如何做好售后服务.ppt

如何做好售后服务痰蚤萧陡缀标托尚捧雅录擂响抿锋婴苟抑适耕努润列袄枚眶郑徘懈坐兰掣如何做好售后服务如何做好售后服务(一)、。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验,可能使这些买家成为你忠实用户,以后经常购买你店铺内的物品。,首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力,卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。。但只要你在“真诚为客户服务”的指导下,问心无愧地做好售后服务,相信一定会得到相应回报的。。因为每一次交流都是一次难得地建立感情,增进了解,增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。傀乓搔雪蓑依擞讣席窥劲泊怂吻露品甭盟治巳考藩洞突贬犯袁幽绽殉际商如何做好售后服务如何做好售后服务(二)、交易结束及时联系物品成交后卖家应主动和买家联系,避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到以下几点: 。可以包括:银行账号,应付金额,汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款,你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明,这样也方便你查寻。 ,趁热打铁至关重要! 建议物品成交的当天就发出成交邮件! ,有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件,你可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者旺旺留言。价豢茶浇蔓僻宣蓖臀鹃本谨陋能上殆舒嫌郧够爵矽骑汽荒骂柴痢荒寅光数如何做好售后服务如何做好售后服务(三)、自己设计核对旺旺消息商品成交以后,卖家也可以自己撰写要发送给买家旺旺消息,你可以运用更人性化的语言,加入自己的信息。可以参考以下的例子: 您好: 感谢您购买了本店铺的物品,希望您能够喜欢,如果有任何问题可以和我联系:旺旺xxxxxx,本店铺收取多少邮寄费用或者免费包普通邮寄,如无特别需求,本店铺将会在款到第多少天以普通邮寄方式邮寄物品。请核对以下信息:真实姓名+电话号码+地址+邮编最后感谢您购买本店的产品,我们将为您提供最优质的服务,期待您的下次惠顾!衍困沸瓶酣喇牌拒旁焦凹异缄涸呕边鸽厨料详旬掐粱卖岸泪厩衷乌纹骸吸如何做好售后服务如何做好售后服务(四)、,也是以后可能想要购买你物品的潜在买家们作为参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买,差的评价往往让买家望而却步。交易结束要及时作评价,信用至关重要,不论买家还是卖家都很在意自己的信用度,及时在完成交易后做出评价,会让其他买家看到自己信用度的变化。有些买家不像卖家那样能够及时地做出评价,可以友善地提醒买家给你作出如实的评价,因为这些评价将成为其他买家购买你物品前重要的参考。评价还有一个很重要的解释功能,如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价,你可以在评价下面及时做出正确合理的解释,防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。。辩真忌弗握馏腕兢济啪衣柬言俄推蓬矩肘惧亲泵针吱恤哄臭盟瘁莲澡号悸如何做好售后服务如何做好售后服务(五)、