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如何做好售后服务.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约45页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

如何做好顾客服务
•顾客服务好处多
•顾客服务四化
•顾客服务自测题
提纲:
◆顾客服务好处多
•留住顾客
研究表明:你的销售额中有80%来自于20%的老顾客。
•稳定业绩
•减少成本
开发新顾客的成本=
留住老顾客的成本×6
据统计:
•广结良缘
60%的新顾客来自现有顾
客的推荐。
◆顾客服务四化
•人性化
•专业化
•具体化
•正规化
顾客是你至关重要的服务对象
不是顾客依赖你,而是你依赖顾客。
顾客不是你的生意对手,而是你的生意伙伴。
•人性化
顾客也是人,富有人情味。
相互尊重是沟通与交流的基础,在与顾客交谈时,无论他们的知识、职业及身份、地位等如何,你都应尊重对方,并以谦虚的态度向顾客请教,让他们有被重视和尊重的感觉。
付出尊重,事半功倍
互相尊重
没有人会拒绝一颗关怀自己的心。当你发自真心地对待顾客、主动关心他们的健康、关心他们的皮肤、关心他们的生活以及其它所需,你就能够打动顾客的心。
以情动人,感激在心
细致关怀

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