如何提升客户服务能力.ppt

如何提升客户服务能力
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如何提高我们的服务能力
1、我们要提供什么样的服务
2、员工业务能力和服务水平的提升
3、现阶段的现状及措施
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我们要提供什么样的服务
服务就是满足客户需求的一系列的行为过程
我们要提供具有差异性、能够超出客户期望值的服务,把握住客户的心理,让我们的品牌能够更好的从我们的服务中体现出来,使客户能够有良好的购买体验和品牌印象,产生重复消费的欲望。
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服务的重要性和必要性
1、中介行业决定了我们要提供优良的服务
2、合肥的中介市场决定我们要提高服务能力
3、对客户价值法则的深刻理解
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服务的重要性和必要性
房地产中介行业决定了我们要提供优良的服务
由于房地产中介行业没有固定的产品,我们的服务就是我们提供给客户的产品,且交易金额相对较高,周期较长。而中介企业作为居间方,交易方对其的要求相对较高,有所选择。所以我们必须要以服务和品牌来赢得客户
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服务的重要性和必要性
合肥的中介市场决定我们要提高服务能力
合肥的中介市场非常有潜力,且市场的竞争非常的激烈,甚至有时存在一些恶性的竞争,像辉达、三和等公司,为了业务量,给客户承诺中介费打折的现象,这对于目前合肥的消费水平来说,确实有一定的吸引力,因此,我们更要提高我们的服务,体现出我们和本土企业不一样的地方,体现我们的费用不打折,服务不打折的品牌影响力。
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服务的重要性和必要性
合肥的中介市场决定我们要提高服务能力
合肥的中介市场需求量较大,但由于“桃园事件”的影响,使市民对于中介产生了不信任的态度,特别是对于外来的不了解的企业,甚至产生抵触的情绪,这就需要我们不但要更快的加大品牌的宣传,还要通过我们对客户的全程服务,体现我们的品牌服务。
只有优良的服务才能规避外部环境对我们的影响
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服务的重要性和必要性
对客户价值法则的深刻理解
在经过对客户价值法则的深入理解后,我们得出:给客户提供差异化、超出其期望值的服务,关注客户心理需求和感受,给客户以良好的购买体验和重复消费的欲望----
这就是呈现给客户最好最优秀的服务!!!
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员工业务能力和服务水平的提升
业务能力的提升
我们要实现公司的快速发展,以及业务的快速放量,就要求我们每个员工都必须要具备较高的业务水平,这样才可能操作卓越,体现给客户更娴熟,更专业的服务,加速三方放量,才有可能具备消化这么大“量”的体系能力
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员工业务能力和服务水平的提升
业务能力的提升
首先、要注重基础知识的学****只有好的基础做为铺垫,我们才会有更高方向的发展
其次、学会与客户的沟通,这样能在与客户沟通的过程中,准确的把握客户的心理,引导客户的需求,促成三方成交。
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