车队服务管理流程.doc

小车队服务流程及规范一、工作程序1、《派车单》、、出车前,应搞好车容卫生,保持车辆整洁美观;、出车前,对车辆水箱、油量、机油、煞车油、电瓶、轮胎、外观/停车警示标志牌、灭火器、导航、随车工具等做基本检查,发现故障应予排除并报车管人员,不能排除的及时更换车辆;、出车前应提前加好油;3、车辆调度车队管理员接收用车申请后,应及时根据车辆使用情况调度车辆并向驾驶员签发《派车单》,如遇无车可调的情况应及时向用车部门做好解释工作。4、安排出车路线司机接收到《派车单》后,根据出车时间、目的地,合理安排行车路线,绕开易堵点,避免浪费时间,造成损失。5、、出车时驾驶员应携带通行证、行驶证、驾驶证、汽车年检证书、保险证明等必要证件;、司机根据《派车单》,按时出车,出车应遵守交通规则和安全规定;、司机接送乘车人员要热情、礼貌,说话应文明;、乘车人下车办事时,司机应选择好地点将车停好等候。等候时,不远离车辆,不在车上睡觉,不翻阅乘车人放在车上的物品;、司机应提前到达约定地点,等候乘车人,并将其送达目的地。6、、出车任务完成后,司机应及时填写行车记录并请用车人签单,将用车结算单交部门结算员,由结算员上门结算;、收车后要将车辆外表面等全面冲洗干净,清洁车箱内壁、沙发、脚垫,清倒烟灰盅,使车整洁、美观、舒适,并做好再次出车准备工作;、收车入库,将车辆停放至指定车位,长时间未使用应定期检查。二、车队管理员工作要求1、详细掌握车辆使用情况,对各部门的用车要求及时回应,如有用车冲突做好解释工作,并做好相关登记工作。2、根据用车要求合理调配车辆和驾驶员,并做好车况/里程/油料的记录。3、掌控驾驶员出车路线和服务质量,并做好使用部门回访工作。4、合理安排临时用车和应急用车等特殊情况。三、驾驶员工作要求1、驾驶员对管理人员的安排应无条件服从,不准借故拖延或拒不出车。2、出车前,例行检查车辆的水、电、油及其它机件性能是否正常,如有不正常,立即维护;出车回来,如发现油量不足,应立即加油,不得出车时临时加油,并保持车辆的整洁。3、出车在外时,停放车辆选取安全地点;在离开车辆时要锁好车门,防止车辆被盗。4、出车前,驾驶员检查自己所开车辆各种证件的有效性,保证出车时证件齐全有效。5、驾驶员要注意休息,不准疲劳驾驶,严禁酒后开车。6、驾驶员因违章或证件不全被罚款的,费用不予报销;因违章造成的后果由当事人负责。7、驾驶员对乘车人要热情、礼貌,说话要文明。8、随身携带手机保持开机状态,以便联系;出车执行任务,特殊情况不能按时返回时,及时通知管理人员并说明情况9、严禁将自己驾驶的车辆交给他人驾驶,严禁公车私用。10、上班时间内驾驶员未被派出车的,应在办公室等候出车;收车后,应立即到管理人员处报到并将车辆停放到指定车位。四、车辆用油管理规范为强化小车队车油耗管理,做到车辆运行经济、合理,达到降低成本的目的,特制定本规定。1、以实际行车里程和用油量计算出的百公里耗油量为依据,对驾驶员进行考核。2、严格加强油料管理,实行指定油站加油。驾驶员在出长途车前必