天猫规则考核答案解析.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________天猫规则考核答案解析DNDN天猫规则考核(标准答案解析)一、填空题(23分)一年内店铺基础分是______48_________分。违规分类包括_一般A类违规_和_严重B类违规_。A类违规,每扣__12__分,向天猫支付违约金__1_万元,限制天猫营销活动__七__天。商家常见的A类违规行为为_延迟发货_、_滥发信息_、_违背承诺_。延迟发货属于_规则_类投诉,投诉成立才会赔付。赔付的金额为_30%的赔付,最高不超过500元_。违背承诺,在_交易成功、关闭状态(0-15天)_或者_等待买家付款状态(72小时内)_可发起,每笔投诉成立扣__6__分。商家常见的B类违规行为为_出售假冒商品_、__出售未经报关进口商品__、_假冒材质成份_、_发布不合格&违发法律、法规等国家规定的商品_、_发布非约定商品_。B类扣_24__分,关店14天,向天猫支付违约金3万元,限制天猫营销活动60天。B类违规扣_48_分,清退,向天猫支付_全部保证金金额的_违约金。违规扣分在年度结束时清零,_48_分除外。判断题(16分)一年内店铺基础分是12分。扣完关闭店铺。(×)正确答案:一年内店铺基础分是48分。扣完关闭店铺。A类违规扣分在年度结束时清零,B类违规不会在年度结束时清零。(×)正确答案:A类违规扣分在年度结束时清零,B类违规扣分在年度结束时清零。(48分除外)A类违规关店,B类违规不关店。(×)正确答案:B类违规关店,,处罚违规都是以12分为一个节点。(√)规则大于约定。(×)正确答案:约定大于规则,如商家有承诺买家提前发货的,需以规定的发货时间为准。如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的,则不以规定的发货时间作为判定依据。另外,因缺货已经向买家赔付过的,不再重复赔付。拒绝提供七天无理由服务,参加试用中心,但拒绝提供商品的,参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类10分(×)正确答案:拒绝提供七天无理由服务,参加试用中心,但拒绝提供商品的,参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类12分B类扣12分,关店7天,向天猫支付违约金1万元,限制天猫营销活动30天(×)正确答案:B类扣12分,店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天,向天猫支付违约金2万元,限制天猫营销活动30天商家描述是全棉,但消费者收到的商品却是化纤,完全无棉的成份,这个违规属于出售假冒商品,每次扣四十八分,清退并扣除全部保证金。(×)正确答案:商家描述是全棉,但消费者收到的商品却是化纤,完全无棉的成份,这个违规属于假冒材质成份,每次扣四十八分,清退并扣除全部保证金。简答题(61分)请写出不合格商品主要包括哪些?(11分)三无产品;3C无强制认证标志;标识、标牌违反国家法律法规规定;国家机关认定的不合格商品;过期商品;不具备生产资质的企业生产的商品;解析:发布不合格&违发法律、法规等国家规定的商品处罚规则:每次扣B类六分。请写出天猫客服规则-高压线的具体内容,并具体举例说明。(50分)发票问题(扣6分)违背案例:客户要发票,商家提出只能给收据发票问题的标准