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医院优质服务体系 ppt课件.ppt

文档分类：医学/心理学 | 页数：约154页举报非法文档有奖

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人本位医疗——全面优质服务体系建设方法与技巧*11PPT课件案例案例:男子因手术费不够手指缝好后被医生拆线讨论分享:医院哪些方面做得比较好?医院、医生存在哪些问题?应该如何来应对这些问题?2PPT课件案例案例:儿童医院的“逐客令”案例:收费员给患者改名“张去死”3PPT课件*4一、优质服务策略医院优质服务体系4PPT课件*5满意度调查神秘患者如何倾听?①.满意度调查调查单位科室调查医院调查第三方调查调查对象患者家属医院员工相关单位*6新加坡卫生部每三月对所属医院进行满意度测评,医院则每月委托第三方进行,衡量医院的服务水准。6PPT课件满意度调查流程调查内容方式调查人员培训调查对象筛选调查时间确定调查结果分析调查意见反馈*77PPT课件*8社会满意度指标外部满意门急诊病人住院病人相关单位医院员工基本服务服务宗旨医疗质量服务环境尊重病人知情参与服务管理连贯服务医德医风投诉管理管理职能员工教育中国医院协会社会满意度指标测评体系内部满意8PPT课件调查问卷设计通俗易懂问题问卷排序按就诊流程设置调查时间不超过15分钟*9资料:满意度调查相关要求9PPT课件*10新加坡中央医院——让我们聆听您的意见您对此次就诊有多满意?543210您如何评价各部门之间的服务协调?543210医生、护士、配药、化验等有礼貌543210用心聆听543210展现专业知识与医术543210表现照顾与关怀543210理解您的顾虑543210提供明确的解释543210备注:

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上传人：幻影
文件大小：17.83 MB
时间：2020-02-29

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