血站医务人员社交礼仪与沟通技巧教材.ppt

血站医务人员社交礼仪与沟通技巧第一章礼仪概说知礼必修身,做事先做人一、什么是礼仪?“礼”?是一种道德规范:尊重。孔子说:“礼者,敬人也。”“仪”?是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。例证:总理的批评(一)中国历史上礼仪传统1、称呼礼仪2、相见礼仪3、致敬礼仪4、行止礼仪公元前497年孔子说:“人口真多呀!”冉有问:“人口已经够多了,还要做什么呢?”孔子说:“使他们富起来。”冉有又问:“富了以后还要做些什么呢?:孔子答道:“教育他们。”(《论语·子路》)(二)当今礼仪的具体含义第一,礼仪是人际交往的艺术。“正确使用雅语”第二,礼仪是有效的沟通技巧。“问路”第三,礼仪是约定俗成的行为规范。“叶明的失败”例如:交际礼仪个人礼仪服饰礼仪政务礼仪商务礼仪举止礼仪礼仪的修身作用表现在:求得人际和谐;建立自信自尊;获得事业成功。2、克服献血者不良心理特征(1)紧张、恐惧心理。对血液生理知识了解很少。(2)消极无奈心理。有少部分献血者不是自觉自愿来献血。(3)担心、烦燥心理。由于受传统思想的影响。(4)怀疑心理。顾虑重重,怀疑采血技术。(三)医生礼仪的重要性1、良好关系建立的关键是“第一印象”。采血医务人员应注意以个人形象对成功的影响。第一印象的决定要素:1、形体礼仪2、仪容仪表3、语言沟通第二章个人礼仪一、仪容仪容:是指人的外观、外貌。三层含义:1、仪容自然美2、仪容修饰美3、仪容内在美周总理对自己的要求“面必净,发必理,衣必整,纽必结,头容正,肩容平,胸容宽,背容直,气象勿傲、勿暴、勿怠,颜色宜和、宜静、宜庄”仪容的修饰美:(一)头发1、勤于梳洗2、长短适中发型职业因素:男同志头发:前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领;女同志头发:长发在上班的时候,重要场合,最好把它束起来。3、发型得体4、美化自然(二)面容1、眼睛:保洁修眉眼镜2、耳朵:内外干净,无耳屎。3、鼻子:干净、修饰4、胡子:干净、整齐,端庄5、嘴巴:护理异响修饰6、脸:洁净、施粉适度7、脖子:修饰脖颈保持卫生。