《精英销售员销售问题精选》.doc

精英销售员销售问答精选1、衣服刚刚买,天气就开始转凉了,顾客要求退货。应对:先生,您好!很抱歉天气开始转凉了,我希望您能谅解,天气的变化是我们所不能控制的,但是我能保证您穿这款服饰真得很好看,而且您买得这款永远都不会贬值。(11店陈丽)2、为什么你们的这种面料不可以机洗,XX牌子都可以。应对:先生您好,其实衣服的保养是很重要的,因为它直接影响到衣服的寿命,买好的衣服一定也要好好保养,我们这种面料不是不能机洗,但是干洗出来的效果会更好。(11店陈丽)3、顾客试衣的时候,其实尺码很合身,但顾客觉得还是小。应对:您可能是****惯了穿宽松的衣服,所以您才会觉得小,但是衣服一定要穿得合身才好看呀,要不您试一下大一码的比较一下。(5店A)4、导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议。应对:先生,买不买没关系,最主要是让您感觉一下我们今年的版型,看看穿在身上的效果,来,您把这件试穿一下,观看只能看到颜色和款式,最关键的是服装的版型。(1店罗媛)5、我确实喜欢这款,但我同事也买了一套,而且又是在同一个办公室。应对:因为每个人的气质不同,虽然是同一款,但是穿在不同人身上,都有着自己的独特风格。(1店罗)6、这款衣服还不错,下次我带朋友来帮我看看后再决定。应对:先生,您真有眼光,这款衣服是我们最热卖的一款,像您这样的成功人士,时间是很保贵的,如果您下次来的时候就不一定有适合您的尺码了,这件我就帮您包起来。(1店罗)7、你们这种面料的衣服,还有没有其他款呢?应对:这款面料的衣服颜色是我们根据国际流行趋势所精尽挑选出来的,您穿上这款非常显时尚。(1店罗)8、顾客买完一件或一套衣服后就想离开。应对:您好,您身上的衣服我帮您熨烫一下,穿在身上会平整好多的。(然后找机会推荐连带)。(1店罗)9、顾客问:你们店的衣服什么时候开始打折呀?导购答:这个情况我也不好说,不是说换季就会打折,就是有打折的商品也不一定有您穿的尺码,要不您留个联系方式,如果有活动我第一时间通知您,到时你过来看看。(11店龚)10、这衣服怎么穿起来这么紧呀?应对:先生,您好,您试穿的这件衣服是属于欧版设计风格,比较修身,看起来很精神,与您的宽松版型的衣服比较起来是不一样的,看起来比较紧身,但是完全不影响您的正常穿着。(9店程琼)11、我喜欢这款,太成熟了,穿起来显得好老气。应对:先生,这款是属于商务正装,比较适合您在重要的场合穿着,更显得您你稳重、成熟与大方。(9店程)12、算了,我不想试,这款衣服和我去年买的差不多。应对:先生,首先感谢您一直以来对我们品牌的支持,男士的服饰都是循环流行的,这款和去年的是有点雷同,但是这款的工艺及面料更有特点。(9店程)13、顾客问:你们的衣服这么贵,可以打几折呢?(处于销售初期尚未试穿)导购答:其实衣服最重要的是穿在身上效果好,您不妨先试一下,看一下效果,品质才是最重要的。(9店程)14、无法证明质量问题,顾客却要求退换,不解决不离店。应对:您好,实在不好意思,给您造成麻烦,请您在这留下您的姓名及联系电话,我把衣服发到公司进行质量鉴定,我们一定会尽快给您答复。(9店陈志娟)15、算了,我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖。应对:您好,其实我觉得并不是每件衣服穿在身上显瘦才是最好的效果,这件衣服穿在您的身上更显得您高贵,有身份,很适合您的气质。(9店陈志娟)16、顾客明明就很喜欢