公司会员体系.doc

一、公司会员体系概念 1. 网站VIP会员为了维护网站的客户资源,通过VIP会员体系来保持会员在网站上的活跃率,提升重复购买率,不断深化品牌意思的植入。培养网站的忠实会员,提升会员的商业价值。 2. 网站直销会员通过招募网站直销会员,进行网站、产品、品牌意识的宣传及推广。主要目标是通过直销会员吸引更多的新会员作出第一次购买尝试,从而为提升忠实会员的数量提供会员基础。二、VIP会员建设方案 1. VIP会员级别设计 3. VIP会员降级规则设计(会员资格有效期) a)会员成为相应等级VIP之后,连续3个月内无任何消费行为,将自动作降级处理; b) 降级后的VIP会员,只要产生一笔正常消费订单后,即可恢复原有的会员资格。 a)购物享受折扣特权。不同的会员级别,可以享受不同等级的折扣值。 b)积分奖励。不同的VIP会员级别,可以享受不同等级的积分奖励。 c)物流保障服务。 i. 银盾VIP、金牌VIP可享受不限消费金额的普通快递包邮服务;        ii. 银盾VIP、金牌VIP,因买方责任需要退换货时,可享受普通快递包邮重发服务,退回费用由买方承担(官方责任导致的退换货,官方承担来回费用);       iii. 钻石VIP、皇冠VIP、奥义VIP可享受不限消费金额的顺丰快递包邮服务(顺丰无法达到区域则用普通快递代替)       iv.  钻石VIP、皇冠VIP、奥义VIP,因买方责任需要退换货时,可享受顺丰快递包邮重发服务,退回费用由买方承担(官方责任导致的退换货,官方承担来回费用); d)生日问候。所有级别会员,均可在生日当天获得官方提供的问候邮件/生日礼物/优惠活动; e)所有级别会员,均可获得订单的状态提示,含:电子邮件/短信; f)VIP客服专线。VIP会员手机拨打400服务热线时,将自动转入VIP客服专线,由公司专业的客服及设计师提供个性化服务。包含需求的优先解决,个性化搭配需求解决等。 5. VIP会员章程三、直销会员建设方案 1. 直销会员准入门槛设置 a)拥有较强的销售意识 b