礼仪第七节沟通礼仪样稿.doc

课题
第三章 尊重她人，融洽人际关系
第七节 沟通礼仪
课型
新授
课时
1
教学目标
知识目标
学****和人沟通时应知会礼仪。
掌握和人交往中常见礼貌用语，重视谈吐表示。
情感目标
能够掌握本节课礼仪知识，并能用其指导自己行为。
关键
经过本节课礼仪知识学****掌握和人交往中常见礼貌用语，重视谈吐表示。
难点
1、能够掌握本节课礼仪知识，并能用其指导自己行为。
2、情景展示，检阅自我行为。
教
学
过
程
导入：
备注
教
学
过
程
案例：这个电话打动了领导
一位年轻漂亮大学生应聘一家企业公关部文员，面试到二分之一时，责任人有事外出，吩咐假如有电话接一下，责任人走到另一间办公事打了个电话找自己。女大学生在电话里委婉声音、礼貌规范接听技巧令责任人很满意。女大学生赢得了她心仪职位。
关键：女大学生求职，一通电话打动了领导。
思索：1、大家能够经过那些方法和她人开展沟通？
2、你认为最关键沟通形式是什么？你将怎样提升和她人沟通能力?
经过案例导入课题，重视情境创设。
经过问题导入本节课任务:沟通礼仪。
内容
备注
礼仪知识梳理：
A、谈吐礼仪：
精神专注
应做到：讲话或倾听时，思想集中，用心思索；使用得体眼光和语气认真对待谈话和倾听者。听者要全神贯注，用心聆听，以耐心和激励眼光让对方说完，必需时以“哦”、“太好了”、“是吗”等作为陪衬，以示对谈话者尊重和对谈话内容感爱好。
应避免：听她人讲话时糊弄应付，打断、抢白她人谈话，这些全部是失礼或不妥表现。
态度坦诚
应做到：认真、坦率、文雅、讲心里话、肺腑之言。
应避免：虚情假意、言不由衷，这些全部是失礼或不妥表现，还会出现“话不投机半句多”
老师讲授知识点，要求生依据老师提醒在书本上标注知识点。
相关谈吐礼仪多种形式讲授时重视联络生活和实际举例，重视和生互动步骤，创设课堂情境教学。
尴尬局面。
亲切动听
充足表现出语言亲切、动听要含有三个原因，即节奏、音量、语速。
周到体贴
应做到：当同时和多个人谈话时，眼光注意到在场所全部些人；主动和想和自己说话人交谈；参与你们谈话，应点头适应，表示欢迎；欲加入她人谈话要上前打招呼；自己谈话时，要注意她人情绪，适可而止。
有所顾忌
应做到：要了解或回避谈话时禁忌。
应避免：谈话时无所顾忌、忘乎所以、信口开河，这些全部是失礼或不妥表现，有时还会破坏相互间感情，影响她人情绪和态度，使人感到不舒适。
B、常见礼貌用语：
问候语
迎送语
请托用语
致谢语
咨询用语
问答语
赞美语
祝贺语
推托用语
道歉语
课堂活动：
礼仪技能训练
“礼貌用语大家说”竞赛
请同学们轮番说礼貌用语，不得反复。
知识链接：
《词雅语美》详见P98页
小组竞答：
名词解释：语言
简答：（1）语言意义是什么？
（2）谈吐要求我们重视哪些礼仪？
（3）常见礼貌用语有哪些？
引导生明确谈话要有所顾忌，不要影响她人情绪。联络生活实际，谈谈身边不良现象。