2021年不死骑wanderer 品牌不死.docx

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　　品牌一直被大家认为是市场中无可匹敌的、支配其它一切经济要素的“领袖”。因此当美国加州营销鼻祖里吉斯・麦肯纳RegisMckenna在全球发行量最大的电子媒介BusinessZ．O上放言“品牌将死”时，便在全球引发轩然大波。其实依据达尔文适者生存理论，品牌“死”和“不死”应看品牌能否应对外部环境的急剧改变。品牌策略在很长的一段时间里为企业发明了大批忠诚的用户，据资料显示，西方数百种消费品品牌自20世纪30年代开始领先，直到20世纪80年代，保持了50年的品牌领先时间，如鸟牌奶油、高露洁牙膏、柯达胶卷、吉列刀片、强生地板腊等等。这些品牌为其持有者发明了巨大利润，其成功的关键是品牌代表了可靠的质量和价值。到了20世纪90年代，当代科技和人才的流动使产品创新不再是独门秘笈，产品同质化现象日益严重，即便在刚刚出现时曾震惊世界的技术，也会很快变得大众化。品牌价值降低性能风险的传统能力已不停销蚀，面对相当成熟的消费者，面对日益显现的需求的差异化和多样性，仅靠质量和关键功效来竞争，品牌必死无疑。
　　现实的例子是：2021年夏，在中国上市的被业界称为“当今世界上技术最优秀”的日立新产品PAM空调，整个销售旺季因为价高而销售不畅。日立一直以技术领先为宗旨，多年来占有中国市场约5％的份额，这和增加快速的大陆同行相比显然是落后了。其实，消费者不会因为日立的技术一流就花高价去购置，因为技术顶级产品未必就是消费者最喜爱的产品。用户满意度的概念还包含其它各方面，如价格、服务、承诺等等。假如日立强调自己产品的质量过硬，维修极少发生，那也也要有所承诺，比如一旦出现质量问题即会无偿调换等等。这些工作不做，只能让消费者感觉日立还没有完全看透用户满意度问题。
　　今天，市场的品牌概念应是由不一样要素组成的一个复杂系统图所表示
　　品牌作为一个系统，是其组成要素的有机组合和综合表示，其中任何单一要素全部不足以表示品牌完整的意义。在当代经济中，价值不再是专门的营销人员经过品牌化由厂家想生产的东西来发明，而是由消费者和可信赖的供给商之间的交流来发明。所以，今天品牌价值理念的关键成份最少应包含以下几项：
　　1、品牌价值应传输真心实意的服务，而不是推销技巧。今天，品牌所承诺的高质量是指消费者感觉的质量。工程师能够制订技术标准，但要由消费者来决定其质量是否令她们满意，她们是以感觉来估量质量的。要是用户使用你的产品时因看不懂说明书而感到为难；要是“净菜”没有菜名没有生产日期保质期；要是把漂亮的羊毛衫挂在远离用户的墙上摸不到质感看不清价格，这么“寡情薄义”当然休想赢得消费者的心。真心实意的服务应该是当用户向饭店服务员探询周围一个地方，临走时，服务员会给她画一张地图，而用户并没有向她要过，显然用户对能享受到这么的无偿服务会感到很满意。再比如有时天气不好飞机误点，这时航空企业会在广播里说对不起，可是只道歉是不够的，乘客心里会担忧，所以空姐要向乘客说明情况，这依然不够，空姐还应利用这段时间搞些活动，让时间不知不觉过去，反正全部得等候起飞，能在这段时间让乘客快乐才是真正的服务。
　　2、品牌价值应表现长久供给的承诺而不是单独的一次性交易。品牌价值能够不停发明出来，是长久产品和服务流动在供给商和用户之间建立起来的一个相对稳定的双赢合作关系，