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店外迎宾服务门童迎客服务.ppt

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文档列表 文档介绍

店外迎宾服务门童迎客服务
第一页，共38页。
礼宾处
位置在哪里?
是最先迎接和最后送走宾客的饭店服务群体；
是前沿营销员。
第二页，共38页。
礼宾部有哪些岗位？
第三页，共38页。
礼仪大使
第四页，共38页。
饭店代表服务（店外迎送服务）
机场代表
第五页，共38页。
饭店代表的职责
帮助宾客办理入境手续、行李检查和通关事宜；
用专车接宾客至饭店
第六页，共38页。
饭店代表的素质要求
良好的形象气质
强烈的责任心
较强的自觉性
较高的灵活性
较强的独立工作能力
较强的业务推销能力
第七页，共38页。
有预订客人的机场迎接
1、准备工作
掌握预抵店客人名单
安排好车辆（大小）
备好接机牌
饭店代表：又叫机场代表，是代表饭店在机场、车站、码头等出入境口岸迎接客人，并向客人推
销和宣传饭店产品的服务群体。
第八页，共38页。
迎客牌
正面：酒店名称
（中英文对照）
反面：宾客姓名
手把：
欢迎：
(中文或英文的客人姓名、称呼）
酒店名称
第九页，共38页。
2、到达车站迎接客人
站立在显眼位置举牌等候，对客人表示欢迎
确认客人
帮客人搬行李
提前多少时间？
30分钟
第十页，共38页。

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