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组织沟通外部沟通.ppt

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文档列表 文档介绍

组织沟通外部沟通
第1页，本讲稿共10页

组织外部沟通的对象
顾客
股东
上下游企业
社区
新闻媒体
第2页，本讲稿共10页
企业与顾客沟通的方式
提供优质产品和服务
直接接触沟通
给顾客打电话
充组织沟通外部沟通
第1页，本讲稿共10页

组织外部沟通的对象
顾客
股东
上下游企业
社区
新闻媒体
第2页，本讲稿共10页
企业与顾客沟通的方式
提供优质产品和服务
直接接触沟通
给顾客打电话
充分利用信函
顾客调查
广告
公关
CI策划
第3页，本讲稿共10页
企业与股东沟通的方式
书信
年度报告
年度股东大会
邮寄新产品样品
宴会
个人拜访
电话
第4页，本讲稿共10页
企业与上、下游企业沟通的方式
建立电子通讯网络
互派人员、参与彼此的重大决策
给对方人员提供培训机会
深入实际，解决问题
增加信息交流
商务谈判
第5页，本讲稿共10页
企业与社区沟通的方式
开放式的讨论会
特殊事件
扩大内部出版物的发行范围
组织志愿者活动
地方广告
赞助慈善活动
新闻媒介
第6页，本讲稿共10页
企业与新闻媒体沟通的方式
新闻发布
记者招待会
特写
制造新闻
企业最高管理者直接参与沟通
第7页，本讲稿共10页
对企业的忠告：
。
，保持与媒体的适当接触。
，保持发布信息的一致。
、有礼貌的接受媒体的采访。
第8页，本讲稿共10页

管理者沟通技能的提高
强化沟通意识
提高信任度
认清沟通的目的和意义
慎用语言及文字
注意面谈的细节
充分利用反馈信息
第9页，本讲稿共10页
良好沟通十诫
一诫沟通前概念不清
二诫沟通目的不明
三诫忽视沟通环境
四诫沟通内容不完整
五诫沟通手段不适当
六诫沟通信息繁杂无用
七诫沟通后不跟踪不督促
八诫沟通后不注意后果
九诫言行不一致
十诫我行我素
第10页，本讲稿共10页

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