登录
|
注册
|
QQ账号登录
|
常见问题
联系我们:
我要上传
首页
浏览
幼儿/小学教育
中学教育
高等教育
研究生考试
外语学习
资格/认证考试
论文
IT计算机
经济/贸易/财会
管理/人力资源
建筑/环境
汽车/机械/制造
研究报告
办公文档
生活休闲
金融/股票/期货
法律/法学
通信/电子
医学/心理学
行业资料
文学/艺术/军事/历史
我的淘豆
我要上传
帮助中心
复制
下载此文档
2022客户服务心得体会 为客户服务心得体会.docx
文档分类:
管理/人力资源
|
页数:约15页
举报非法文档有奖
分享到:
1
/
15
下载此文档
搜索
下载此文档
关闭预览
下载提示
1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
同意并开始全文预览
(约 1-6 秒)
下载文档到电脑,查找使用更方便
下 载
还剩?页未读,
继续阅读
分享到:
1
/
15
下载此文档
文档列表
文档介绍
2022客户服务心得体会 为客户服务心得体会.docx
5 页 共 15 页
客户来电投诉,一起先确定很激烈和恼火,这时我们应实行全方位倾听是特别重要的,充分调动自己左右脑,直觉和感觉来听,比较自己所听到、感到和想到的内容的一样性。专心体会、揣摩听懂言外之意。此时千成别打断客户的话,让客户把心里想说的话全说出来。假如中途打断顾客的陈述,可能遭受顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外,还须要限制自己的反应心情。总之坚持一项原则:可以不同意客户的投诉内容,但不行以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质,消退了怨气,心理平衡后事情就简单解决了。因此,作为一名客户服务人员,在面对客户投诉时,肯定要先倾听,设法搞清晰客户的怨气从何而来,以便对症下药,有效地平静客户的埋怨。只有仔细听取客户的投诉,才能发觉实质性的缘由。千万不要争论,那只会火上加油,适得其反。
二、建立与顾客共鸣,站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时,他最希望自己的看法能得到对方的认同,自己能被别人敬重。我们听完客户陈述后,用自己的话重述顾客的恼火缘由,描述并略微夸大客户的感受。对感受做出回应,把你从顾客那里感受到的心情说出来。以换位来思索:“假如我是顾客,遇到这种状况,我会怎么样呢?”。取得客户的信任,也就是建立与客户共鸣,得到对方的信任。
三、致歉,向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错,给您造成了损失,对不起!”语气肯定要表现出真诚,这时候不要太吝啬致歉的话,因为主动致歉并不是主动承认错误,而致歉是客户这时候须要的。有道是,伸手不打笑脸人,你已经致歉了,客户很可能也会退让一步。因此,对全部客户投诉的处理,无论已经被证明还是没有被证明的,都不是先分清责任,而是先表示歉意,这才是最重要的:否则,后果将会不可思议。
四、正确刚好地解决客户问题
对于客户的投诉应当刚好正确地处理,若拖延时间,只会使客户的怨气变得越来越剧烈,使客户感到自己没有受到足够的重视。应快速做出应对,要针对这个问题提出应急方案;同时,提出杜绝类似事务发生或对类似事务进行处理的预见性方案,而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。假如经过调查,发觉责任的确在于我们身上,我们应当赐予适当的补偿,尽快告知客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时,总结两大原则:
第一是顾客至上,恒久把顾客的利益放在第一位。
其次是快速补救,刚好探讨对策,赐予补救,重新获得顾客的信任,引以为戒。
在工作上我还存在许多不足,须要进一步学****与提高。特殊是团队管理阅历,还很缺乏,请公司多赐予指责与指教
客户服务心得体会三
怀着一颗真诚而兴奋的心踏进天源的大门。经过一个星期的实****我对天源有了或多或少的一些感觉,郑经理气质、美丽,张秘书可爱、亲切,同事也很热诚、真实,还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创建了一个愉悦的工作环境。
此外,对工作最大的感悟是“看法确定一切”。因为做了三天的客服,主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息,沟通沟通。每天也许都要打100个电话以上,难免会有乏累的感觉。但只要学会自我调整,以正面的思维去对待客服,那客服也是一件很快乐的事,而且置身其中也能学到许多。
第一天,因为新奇心、新奇的驱使,打一天电话下来一点都不累的感觉,而且很还有成就感。因为学到许多打电话的技巧、练****与人沟通、沟通;还记录了许多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。
第 7 页
2022客户服务心得体会 为客户服务心得体会 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
猜你喜欢
2024年对现实社会感悟的句子
23页
人教版沛县中学高中生物必修三稳态与免疫单元..
11页
2024年对妻子的称呼
9页
西餐礼仪刀叉的用法
5页
2024年寒假社会实践心得体会(精品15篇)
24页
著名悼亡诗词(精选10篇)
4页
2024年寒假日记300字(精选14篇)
12页
2024年寒假支教社会实践心得
20页
茁壮词语的含义及造句
4页
2024年寒假实践活动主题总结
7页
2024年寒假安全致家长的一封信(精选7篇)
15页
2024年寒假学习计划汇编六篇
13页
2024年寒假周记初一模板汇总六篇
7页
病毒学-第三章病毒总论-2
72页
2024年富有哲理的人生箴言
25页
相关文档
更多>>
非法内容举报中心
文档信息
页数
:
15
收藏数
:
0
收藏
顶次数
:
0
顶
上传人
:
hh思密达
文件大小
:
34 KB
时间
:
2022-02-05
相关标签
电子厂实习论文
犬膀胱炎论文
新媒体公关危机论文
人生转折点论文
麻醉发展史论文
矢量分析的论文
高福新冠论文
大学油画毕业论文
中世纪大学论文
数学童谣小论文
经营企划
销售管理
代理连锁
工程管理
信息管理
资本运营
企业信息化
市场营销
广告经营
项目管理
营销创新
招聘面试
人事档案
员工关系
企业文化
宣传企划
企业文档
公司方案
商业合同
财务报表
励志书籍工具
咨询培训
劳动就业
地方省市劳动合同
管理学资料
创业
最近更新
豹纹眼底致病机制的分子基础
基于UTAUT模型的互联网金融接受行为研究的开..
2024年工作总结范文-个人工作总结-半年工作..
基于TETRA技术的地铁无线通信系统应用的开题..
基于SolidWorks的传动系统参数化建模及强度..
细胞工程-第四节 植物细胞的规模培养
有关育儿心得体会范文(32篇)
服饰店铺转让合同(31篇)
机器人任务规划与执行优化算法
杨华德感动中国2023年度人物事迹
边缘计算与物联网集成
2024年岗位竞聘个人述职报告3篇
正规劳务承包合同(32篇)
2024年岁月如歌初中作文
毕业生凭学校发放的就业协议书(31篇)
民间借款合同范本(32篇)
汽车外借简单版的协议书(3篇)
油田实习心得体会模板(10篇)
2023年08月青岛西海岸新区“优才”专业化干..
2023年04月四川省泸州高级中学校公开考核招..
上海市长宁区中考二模数学试卷含答案
英文答辩状
同等学力英语作文(十篇范文)
最新2022全日制攻读教育硕士专业学位入学考..
新当选宗亲会会长表态发言(精选4篇)
《刺梨良种组培苗繁育技术规程》标准文本(..
思想政治教育学原理(第二版陈万柏 张耀灿主..
艺术概论2《孔乙己》舞蹈欣赏
在线
客服
微信
客服
QQ
客服
意见
反馈
手机
查看
返回
顶部