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客户服务相关知识一、单选题 1 、保险消费者通过电话或其他渠道报案后,财产保险公司应当在接到报案后日内作出全额赔付、部分赔付或者不予赔付的核定, 并在作出以上核定之日起 3 日内, 以书面方式通知保险消费者, 核定部分赔付或不予赔付的, 应当说明理由。() A、7B、 15C、 30D、 60 2 、通话过程中,如遇到电话杂音较大,听不清楚对方讲话的情况,应 A 、马上挂断电话,避免占用电话线路 B 、请客户调整信号或更换通话环境、建议客户加大通话音量C 、不能挂断电话,让信号自然恢复后继续接听 D 、等待 5 分钟后若通话仍不清晰,才能将电话挂断 3 、以下哪种是严禁出现的服务禁语() A 、不知道,不清楚 B 、请您提供相关资料 C 、感谢您的来电 D 、对不起,为保证投保人利益,我们不便透露 4 、根据不同类型案件对单证的要求,认真检查客户提交的材料。如客户提供的资料不齐或有错误时, 应以() 形式告知客户需补充的资料,避免客户多次往返。 A 、口头 B 、电话 C 、书面 D 、转告知 5 、关于进一步完善财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的通知(保监产险〔 2011 〕 922 号)要求的统一客户身份验证方式是() A、“保单号码+被保险人身份证件号码(单位组织机构代码) ” B、“车牌号码+ 投保人电话号码” C、“车牌号码+ 被保险人身份证件号码( 单位组织机构代码)” D、“保单号码+ 投保人电话号码” 6 、诚信是相互的,诚信原则不但适用于,也适用。() A 投保人、保险人 B 投保人、被保险人 C 保险人、被保险人 D 投保人、受益人 7 、接报案人员如接到被保险财产仍处于危险中的案件,应()。 A 、指导客户立即报警 B 、指导客户立即开展施救工作 C 、指导客户采取保护措施 D 、以上三个选项均不是 8 、中国保监会及其派出机构对受理的保险消费投诉应当及时组织调查核实,自受理投诉之日起( )日内作出处理决定; 情况复杂的, 经本单位负责人批准, 可以延长处理期限, 但延长期限不得超过( )日,并告知投诉人延长期限的理由。()A、 60、 30B、 30、 15 C、7、 10D、 90、 30 9、对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,保险机构、保险中介机构在受理投诉后, 应当自受理之日起个工作日内作出处理决定。( ) A、 10B、 15C、7D、 30 10 、根据中国保险监督管理委员会令( 2013 年8 号)规定, 保险公司在受理保险消费投诉后, 对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉, 应当自受理之日起() 个工作日内作出处理决定。 A、5B、8C、 10D、 15 11 、广东保监局对于保险客户通过各种方式投诉的案件,转各相关保险主体办理时, 首先采取() 形式进行投诉处理。 A 、信访投诉 B 、快速处理绿色通道 C 、监管约谈 D 、督办函 12、经调解达成协议各方当事人可以自调解协议生效之日起()内() 向法院申请司法确认, 经司法确认的调解协议具有强制执行力。 A、 30日单方 B、 30日共同 C、 15日单方 D、 15日共同二、多选题 1 、理赔人员在与客户接触过程中,不得对客户使用如下几类语言:() A 、直呼客户“喂!”,“喂、喂!”; B、“这事我不清楚,你打 XX 电话自己问” C、“