现代服务礼仪培训开篇 第一篇.ppt

现代服务礼仪培训—物业管理服务礼仪什么是礼仪? “礼”, 礼者,礼也。礼者,敬人也。敬,就是尊重的意思(礼仪的核心:尊重) “仪”,仪者,式也。就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式(仪态,仪表、语言,动作等等) 礼,做人之根本,仪,行世之方略以尊重为本,行必要之规范现代礼仪可以分成以下五大板块一,政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为人民服务时所讲究的礼仪。二,商务礼仪。它是公司、企业的从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。三, 服务礼仪。它是服务行业从业人员——酒店、银行、医院、物业公司的从业人员,在其工作中所讲的礼仪。四,社交礼仪。它是人们在工作之余的公众场合,在其迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。五,国际礼仪。它是我们国人和外国人打交道时所要讲究的礼仪。现代礼仪的划分服务礼仪: 是指在服务人员为别人服务的过程中,对服务对象所表示的一种尊重的具体形式。什么是服务礼仪? 1. 尊重: “永远不失敬于人” 2. 沟通:了解对方真实意图,而为其服务 3. 规范:准则 4. 互动:服务让对方认可并接受 5. 心态:正确的服务意识,良好的服务心态服务礼仪关键词现代物业管理服务礼仪篇服务仪容礼仪?职业形象塑造服务仪表礼仪服务仪态礼仪(站姿、坐姿、走姿、动作、表情) 服务见面礼仪(称呼、介绍、名片、问候、应答、握手礼仪) ?服务公务礼仪服务交往礼仪(拜访、接待、迎送、电话礼仪) ?服务语言礼仪服务语言艺术(服务语言要求、规范、表达技巧、岗位实操) ?服务理念与技巧服务原则、优质服务内涵、沟通及处理投诉技巧职业形象塑造服务公务礼仪服务语言礼仪服务理念与技巧第一篇职业形象塑造?仪容礼仪:以貌取人?仪表礼仪:规范、 TOP 原则?仪态礼仪:展现你的职业素养、品位和气质温馨提示:一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。--莎士比亚第一讲服务仪容规范