浅论沟通与协调.doc

浅论沟通与协调.doc浅论沟通与协调文章标题:浅论沟通与协调沟通是一种集思广益的表现, 是一种谈判的艺术及科学的方法,更是领导魅力中不可或缺的一环。成功有效的沟通其首要法则是抓住对方的心。沟通的目的是要建立人与人间的桥梁, 就像江河能纳百川。沟通协调为人类的企业组织提供更深层的意义,让广大的员工有所追随。多元化的社会更需借助沟通过程来达成共识, 使得整个决策能顺利推动。所以在现代化的企业管理, 有效的沟通协调是品质保证的先决条件之一。沟通方式分为 4种; 沟通管道可分为 2种; 第一种沟通管道是正式管道, 例如: 布告栏、意见箱、内部通讯、年度报告、员工手册、员工调查、庆生会、忘年会、小组会议、动员月会、公文签呈等。第二种是非正式管道, 例如: 葡萄藤(小道消息) 、球友、牌友、酒友、标会、结拜、死党、小圈圈。沟通协调的障碍在于每人心中害怕说出真正的感觉、拒绝聆听别人的看法以及常见的防卫意识。企业体系内沟通协调的障碍包括: 层层关卡阻挡( 例如接待人员、助理秘书、总机小姐)、老板经常不在家( 例如出差、开会、打球)、叠床架屋的结构(例如超过层级太多、下情无法上达) 、本位主义浓厚(例如只接受本单位的工作训练,缺乏整体生产流程规划)。为了消除以上种种障碍, 我们必须大刀阔斧进行几项改革措施。  沟通是一种与生俱来的欲望, 迫切想与他人沟通协调。运用浅显易懂的辞句, 掌握人性基本的原则, 历经模拟情境的演练,达到融会贯通的意境,成为沟通协调大师。良性沟通协调不外乎想达成 2 种最终的成果, 第一种是包容不同意见, 向上开展, 获得最小公倍数; 第二种是建立共同观点, 向下聚焦, 获得最大公因数。沟通协调方式包括书面的方式及口头的方式, 书面沟通协调方式包括公文签呈、备忘录、意见书及通知书等等。口头式沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等等。沟通协调犹如盖房子, 开场白就像是盖地基, 主文就像是钢筋水泥、隔墙屋顶,结论就像是内部装潢、粉刷油漆。沟通协调如同文章也应有起承转合、抑扬顿挫。在沟通协调的过程中应讲究以下原则:保持清晰的头脑,想什么就说什么、不拐弯抹角、简单扼要、真诚无伪、不矫揉造作。企业内不仅主管能与每位员工保持畅通的管道, 员工也必须随时向主管反应,同时员工之间的联络也同样重要。管理阶级不仅要与员工共享资讯, 更应大胆地将营运成败交付在第一线工作人员的手上, 故资讯的快速流通将是当前企业的首要任务。企业的运作像海绵般从四面八方搜集各种信息, 然后再将所有信息快速传达到内部各个角落, 如此运作起来才能发挥出最大的功效。企业内部的沟通并非由老板下达指令, 也不是由基层呈报, 而是由上下前后左右三度空间共同操作的沟通型态,这种快速的沟通模式称之为海绵式的沟通协调。“海绵式”的沟通协调侧重4F 技术,4F 就是四大原则。“说服”的内容不单纯是阐明真理, 最重要的是要让对方接受。语言仅透露出某人的想法及意见, 非语言的东西则流露某人的感受, 93 的沟通是属非语言性质。语言的沟通需注意: 音量要深沉柔和, 速度要冷静自持, 声调要沉稳内敛, 抑扬顿挫、收放自如。过程必须有起承转合, 条理分明。非语言的沟通管道包括语调、身体语言、面部表情、衣着打扮及其它方式。说服是通过特殊技巧劝说他人接受某种信仰和价值观, 并且改变他人思想和