流程管理在机房运维标准化中的探究.doc

流程管理在机房运维标准化中的探究.doc流程管理在机房运维标准化中的探究地震勘探资料处理系统利用计算机系统对野外采集的原始资料进行去粗取精、去伪存真的数据加工,是油气勘探核心生产系统、本企业勘探高性能核心计算机机房部署有计算能力 150TFlops 的计算集群和 2PB 的高性能存储系统, 每年完成 113 465 标准公里的处理工作量, 提交预测储量 1 亿吨和控制储量 1 亿吨, 产值约 亿元人民币, 支撑着油田持续发展。地震勘探资料处理高性能计算系统对使用环境有较多要求、本企业建设有使用面积 1 000 平方米的高性能计算机机房,配备了 10 千伏 3750kVA 高低压供配电系统、 600kVA UPS 不间断供电系统、机房精密空调系统、七***丙烷气体灭火系统和消防监控系统等综合保障系统, 支撑处理集群以及解释服务器群高效有序运行。作为高性能核心计算机机房的使用和维护单位,笔者所在单位建立了完备的机房运维体系,以“高效、安全、低成本”为技术服务价值导向, 在高性能核心机房保障技术发展迅速的今天, 利用流程管理技术建设机房“标准化”运维模式, 提高了运维效率, 确保了安全操作,降低了运营成本。 1 现状分析作为企业唯一的高性能计算机机房,机房运行维护体系已连续工作 30 多年,未发生人为安全事故,非计划停机时间每年未超过 3 次。但是随着机房设备的更新换代,用电制冷环境越来越复杂,运行维护工作困难加剧,表现在以下几点: 运维设备多,技术复杂机房场地保障设备包括高低压配电、机房精密空调、 UPS 、中央空调、火灾自动报警、门禁、保安监控、电梯等系统,涵盖 30多种设备, 上百个部件单元, 包含多种尖端应用技术, 设备之间互相关联影响, 每一个设备的运行都影响到整个保障体系, 运维技术要求高, 运维难度大。 非正常停机损失大,运维安全责任重大通过测算,运维工作耽误一小时影响产值 万元人民币( 不包括设备、耗材等直接损失) 。按照国家相关安全生产管理规定, 运维人员对未采取安全措施或安全措施操作不恰当造成的损失承担责任, 情节严重的追究法律责任。运维人员安全责任重大, 必须严格按规范完成维护工作,加大了运维工作强度。 设备先进,可借鉴经验少,可利用外部力量缺乏高性能计算机房的环境保障采用了大量先进技术提供高品质机房环境。新疆地处西部欠发达地区, 技术人才薄弱, 在本地开展技术交流协作困难。进一步提高运维效率,确保安全操作,降低运营成本,单纯依靠现有运维体系无法实现; 短期内国有企业在人员结构调整、外部运维力量引进、新技术掌握等方面也较难改变; 安全意识和服务意识在 30 多年的不断强化中已达到较高层次,提升空间不大。解决以上困难需要发扬创新精神对管理模式进行转变。 2 流程管理模式实现“更快、更安全、更低成本”提供计算机环境保障运维服务是改进管理模式的目的, 由于机房保障工作的特殊性, 要求必须在保障机房运维持续性稳定性的同时,以最小代价快速实现目的。通过研究分析,结合工作实际,认为流程管理( Process Management) 可以解决目前困难,提升工作效率和操作安全、“流程管理”是以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心, 以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法, 包括流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等, 强调的是对流程的梳理、优化、再造。流程管理将日常工作归纳细分成一个个相互关联和相互嵌套的管理流程, 将人员细分成不同角色后作为资源赋予每一个流程、流程管理技术能够为管理目标带来一系列标准化改变, 包括过程标准化、动作标准化、参数标准化、验证标准化以及结果标准化,使得日常服务工作目标明确,过程合理,规范顺畅。引进流程管理可以将当前运维工作过程流程化和标准化, 对现有工作模式进行优化改良而不是颠覆革命。流程化过程中使用的资源还是现有工作资源, 对资源状况没有变革要求, 强调现有资源的合理配置使用, 不会对日常运行工作模式造成影响, 通过潜移默化的影响改进工作执行效率,实现管理提升的目标。笔者所在企业勘探核心机房运维管理模式改进必须“立足现有资源”, 改进过程中技术服务工作不能中断或延误, 恰好契合流程管理技术特点。流程管理带来的过程化、标准化正是机房运行维护体系现阶段工作目标实现的保障。 3 主要做法 梳理资源、界定职责流程化工作的第一步是“整理工作内容、确认可用资源”、勘探核心机房运维资源整理包括人力资源整理、设备资源整理、维护工具整理、掌握技术整理。其中人力资源整理主要针对现有人员进行定岗定员。按照技术掌握程度和日常工作设定 5 个岗位: 场地运维值班人员、场地维护操作人员、场地技术负责、设备管理人员、安全管理人员, 以绩效合同形式明确岗位工作责权范围, 为流程梳