物业服务团队建设与管理.ppt

培训人:吴晓辉物业服务团队建设与管理物业服务团队概念物业服务团队概念古老的寓言故事古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑,那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那时什么来了? 物业服务团队概念物业服务团队概念团队是由一些具有互补技能、愿意为共同的目的、业绩、目标和方法而相互承担责任的两个或以上的人组成的群体。什么是团队? 团队内的成员在工作上相互依附,在心理上彼此意识到对方,在感情上交互影响,在行为上有共同的规范。物业服务团队概念物业服务团队概念所谓团队,就是让员工适当打破原有的部门界限,直接面对顾客和公司总体目标负责,以群体和协作优势赢得竞争主导地位的企业组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的,以团队任务为导向,为实现共同的绩效目标, 具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的, 各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致, 从而能够充分发挥各成员的主观能动性,运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向,创造出惊人的业绩。物业服务团队概念物业服务团队概念团队的分类: 项目团队工作团队物业服务团队概念物业服务团队概念团队的特征: 工作上相互依存心理上彼此认同感情上交互影响行动上一致规范物业服务团队概念物业服务团队概念团队的作用: 效率: 团队完成任务的效率是个人完成工作效率的 175% 。质量: 团队的质量强于成员的平均表现,但劣于最有能力的成员。影响团队表现的因素: 社会惰性、等级影响、性格差异。物业服务团队概念物业服务团队概念工作群体工作团队?个人目标?个人绩效?个体化?随机的或不同的?团队和个人目标?集体和个人绩效?个体的和共同的?相互补充的目标协同配合责任技能团队管理 vs部门管理经理可以安排临时性任务任务角色和责任已明确信息的流动经理可下命令,为下属的业绩负责权力无权下命令,协调者,组织者, 有自己的工作任命带头人任命/选举稳定建立/撤消灵活部门 vs 团队* 物业服务团队概念物业服务团队概念物业服务团队概念物业服务团队概念团队的意义: 团队的规范是以任务为中心,鼓励高效负责任的工作行为,鼓励以任务为导向的相互支持与协作。对组织来说,团队工作减少了摩擦和内耗,这不仅有利于节省人力、降低成本,而且极大地增强了组织的凝聚力,形成的合力可以推动整个组织攻破难题,取得发展。能够满足成员的高层次需要,激励每个成员尽最大努力去完成自己的工作。