虞城容大物业员工手册.doc

虞城容大物业虞城容大物业 1 虞城容大物业员工手册 Employee handbook (暂行) 虞城容大物业虞城容大物业 2 前言各位同事: 欢迎您成为虞城容大物业管理有限公司的一员, 为了帮助大家全面了解公司的相关政策、制度及各项规定,特制定本手册。请各位同事认真阅读并严格遵守手册中所明确的规章制度。本手册自批准之日起执行, 手册中的相关规定会随着政策及现实情况而不断修改完善, 如有任何疑问, 请向您的部门负责人或人力资源部咨询。祝同事们工作愉快、发展顺利! 虞城容大物业管理有限公司二零一二年八月一日公司简介虞城县容大物业服务有限公司是一家规范、灵活、高效的有限责任制企业。核心业务为物业服务。公司管理手段先进, 管理经验丰富, 并深信“质量是企业的生命,客户是企业的资本”,我们依据 ISO9001 : 2000 等国际质量体系标准,从物业市调、策划、推广、销售, 到接管验收、装修入住、社区文化、创优达标等都制订了一套规范的控制程序。我们秉承“客户为本, 动之以情”“三级资质,一级管理”的服务理念、“足不出户”的服务特色、“无人化、个性化”管理模式,奠定了物业服务行业地区领跑者的地位。我们致力于企业文化与品牌建设, 将不断完善企业制度, 积极探索与地区行业相适应的物业服务模式。以服务带动管理,走专业化、职业化、经营化的发展道路。虞城容大物业虞城容大物业 3 目录第一章守则………………………………………………………………() 第二章员工行为规范……………………………………………………() 第三章公司各项管理制度………………………………………………() 第一节人事制度…………………………………………………………() 第二节办公用品购置及管理……………………………………………() 第三节服装管理制度……………………………………………………() 第四节会议制度…………………………………………………………() 第五节服务中心午间值班制度…………………………………………() 第六节服务中心夜间值班制度………………………………………() 第七节办公环境制度……………………………………………………() 第八节印信管理制度……………………………………………………() 第九节保密制度…………………………………………………………() 第十节业务合同管理制度………………………………………………() 第十一节公示性文件的规定……………………………………………() 第四章岗位职责………………………………………………………() 第一节总经理岗位职责………………………………………………() 第二节副总经理岗位职责……………………………………………() 第三节项目经理岗位职责……………………………………………() 第四节客服部岗位职能………………………………………………() 第五节维修部岗位职能………………………………………………() 第六节保洁部岗位职能………………………………………………() 第七节秩序部岗位职能………………………………………………() 虞城容大物业虞城容大物业 4 第一章守则第一条为规范本公司员工言行,增强物业服务职业道德,建立良好的容大品牌形象, 充分发挥和协调员工的积极性, 特制订本守则, 公司全体员工必须遵守。第二条遵守劳动纪律,按时上下班,不迟到、不早退、不旷工;坚守工作岗位,不擅离职守,有事、有病提前请假。第三条遵守公司各项规章制度及合同条款;服从领导指挥,不怠工;接待业主和来客礼貌热情,不卑不亢。第四条勤奋工作,努力学****不断提高自身素质,大胆提出合理化建议。第五条各级人员分级管理、各负其责,上下级之间互相尊重,诚恳待人; 发现错误,及时指出;说话办事态度和蔼。第六条同事之间和睦相处,加强团结,增进友谊;严于律己,宽以待人; 热情主动地帮助他人解决困难。第七条爱护公司财务;厉行节约,不浪费;借公司物品要及时归还,不拖欠,不损坏。第八条确保工作安全,防止事故发生;发现险情要敢于大胆排除或报警第九条勇于同不良行为作斗争,及时排除可能发生的事端和制止违反规章制度的行为。第十条严守公司秘密;实事求是,不谎报、不瞒报;不散播有损公司或他人名誉的谣言。第十一条不在外兼职或从事与本公司业务无关的工作。第十二条保持环境卫生、清洁、整齐;不损坏和涂抹公物,不乱扔废纸, 不随地吐痰。第十三条不行贿受贿,不徇私舞弊,不作伪证,不恶意攻击诬陷他人。第十四条不经允许不得携带违禁品进入公司;不准将公司物品带离公司; 不准随意翻阅、查看不属于自己掌握的文件、档案、图纸、资料, 不准随意使用他人工具器械。第十五条发扬敬业精神,自觉维护公司利益和声誉。第二章行为规范一、基本原则 1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德, 要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公