沟通礼仪讲课稿解读.doc

清浦区城管局培训 1 沟通与礼仪忽如一夜春风来, 千家万户学礼仪,有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行, 人和人之间的交往有秘诀吗?如何能成为一个在任何社交场合都受欢迎的人呢? 不知道你在生活中,有没有这样的经验,和别人交谈的时候,有的人让你感觉很愉快, 如沐春风, 可是有的人呢, 却让你觉得话不投机半句多。曾经有一个调查: 你在与人交谈的时候,最忌讳对方什么样的表现呢? 观众: 最忌讳, 侮辱吧, 侮辱的语气。观众: 我不太喜欢对方眼神对你上下打量, 我不太喜欢, 然后说话希望对方礼貌一点, 不要太尖酸刻薄。观众: 我们俩交流, 相互之间能看到眼神,都是很重要的。心不在焉我跟你讲话,我就没意思了。观众: 别人一种抓耳挠腮, 比如你交际的时候,抓耳挠腮表示一种脸红,很忌讳这个。前几天一个朋友来和我诉苦, 说是别人给他介绍了个对象, 那天他兴致勃勃地去相亲了, 很远就看见一位美女, 长得是闭月羞花, 沉鱼落雁。他赶快跑过去, 一说话, 露馅了, 这位女子说话带点粗话脏话,一些不雅口头禅不说,还特别自以为是,目中无人,用他的评价, 是既能沉鱼又能落雁了,其实我们每个年轻人,都想成为绅士和淑女,光有外表还不行,得体的谈吐非常重要,今天我们就谈谈,人际交往中谈话沟通的问题。一、交谈的首要因素从谈话礼仪这个角度上讲,第一个问题,就是肢体语言,你比如说举个简单的例子,你跟别人说话的时候, 你眼睛得看着别人, 得做适度交流, 但是你也别老看着, 老看着也麻烦, 你是个男士, 我多看你几眼, 说明一种交流, 特别是我强调要点, 就是你说的还真对, 这点我觉得很重要, 这个表示。你总不能这点很对, 我觉得这事很重要, 您跟谁说话呢。我有一次, 到一家银行去取钱, 银行服务, 礼貌用语都很规范的, 谢谢, 欢迎再来。你好什么都有, 但是我感觉不好, 因为从头到尾都不看我, 看着屏幕呢。我跟他说你看我一眼, 他说干嘛啊? 我也是个活物啊。你跟人说话。“目中有人”,说白了是目中有人,这很重要。这个眼神很多人他有疑问, 您说我看着您, 我老这么盯着您, 您也不自在, 可是我不看着您,您又说我目中无您。我们问题要说起来, 就比较复杂了, 实际上是三个点, 第一是看你的角度, 比如我要跟你说话,我得正视,我总不能斜视吧。您看这样德行。——这是蔑视。清浦区城管局培训 2 对, 你要再过来一位女孩子, 你对人进行全方位激光扫描合适吗? ——打量。真不合适。有***之嫌。那倒不是***, 反正至少有吹毛求疵之嫌。再接下来一个问题, 就是说还有一个部位, 一般情况下, 近距离交谈, 看双眼。远距离交谈看头部, 通常不看中间, 绝对不往下看。反正让人别扭吧。另外肢体语言中, 还有就是在可能的情况下, 表情自然, 你没有必要点头哈腰, 满脸微笑, 当然跟儿童沟通时, 或者上课、做节目时候, 别呆板呆滞, 我们有点表情动作。但是你要想想, 如果你跟一个异性, 或者跟一个长辈面前, 你这个表情太丰富, 未必佳。说个公道话, 一般成熟的女孩子, 不太喜欢那种所谓轻浮男人, 所谓轻浮男人, 就是不稳重, 所谓不稳重就是表情过多了,滥用。你说演艺界人士, 还说的过去, 职业特点, 老师有时候举止动作, 主持人可能也相对多一点, 这都是职业特点。肢体语言中还有一个就是手势要少, 你比如说我们可以空指, 这点很