货代操作年终工作总结.doc

货代操作年终工作总结篇一:货代操作部年终总结三房巷的外贸工作自一九九四年起至今已经有十多年的经历, 出口值从几十万美金至几亿美金,队伍从几个人到几十个人,在这之前, 从未对外贸工作做一个总结, 借此机会, 好好总结一下: 三房巷的外贸从起步到成熟经历了大概四五年时间, 当年参与外贸工作的人都不是从事外贸业务的,在摸索中走出了外贸这一步, 由此证明, 任何事都在于人, 只要用好人, 摸准“道”, 任何事都可以办成的。这也是我们三房巷的精神本质所在。从外贸特性来看, 外贸异于内销方面因素有: 要面对国家相关机构,如海关、商检、税务。外贸要面对专业机构:如银行及国际贸易规则,要面对国外客户:需要一定的外语水平。三房巷的外贸目前跨二个行业,纺织品行业与大宗原材料贸易。首先总结一下我们的外贸体系。由于我们的外贸是在一种自然的环境中成长出来的, 公司外贸的规定、制度、章程都是靠老一代外贸人员自行摸索和制定出来, 不论是股份公司与国贸公司,都能看到原有体系中的影子,这个体系的特点是:实用主义。从实用角度来说,我们的股份公司一年能够做到三千万美金、国贸能够做到几亿美金这样的一个值,这些即使是专业的外贸公司都很难达到的一个数字,我觉得有以下几个方面值得思考与总结: 第一:公司领导的大力支持股份公司与国贸公司对外贸出口都是以积极的态度来对待,在外贸成长过程中都是以鼓励的方式来推进。第二:外贸业务人员的第一线的煅炼从事外贸的人员一开始就接触最实际的事务, 公司给外贸人员以充足的舞台,无论是老的队员还是新加入的员工,他们都有机会能够在第一线工作,而在第一线工作积累下来的工作经验,无疑是最可靠及最有用的。第三:公司环境、资金、产品为后盾应该说在企业从事外贸工作比纯外贸公司要容易一些, 而在三房巷从事外贸工作比一般企业更容易一些,原因是:我们有大的工业基础支持( 容易被客人看中), 我们有充足的资金做后盾(容易达成交易) ,我们有相对较好的产品。这些都是我们好的资源, 我认为公司今后仍应继续利用好这些资源,同时我们的三房巷外贸人员也必须清楚地认识到:没有公司做为坚强的后盾,是不可能取得这些成绩的。我一直在思考实用主义与理想主义二个方面经验, 实用主义就是以最短最直接最现实的方法去实现一个目标,而理想主义则是用最科学的方式去实现一个目标,应该说我们现行的体制与运作的方式都是实用主义的体现。打个不恰当的比方, 实用主义就是八路军, 而理想主义就是正规军。就我们现在的外贸体系,还处在实用主义阶段。分开来说, 就我们股份公司的外贸而言, 我们每一个外贸业务员都是战斗员,他们冲在第一线,象王成一样从机关枪打到手榴弹,从谈判、定单、合同、小样、生产、寄样、出货、托船及报关由一人完成,我不诲言股份公司的外贸人员的工作应变能力会强一些,因为他们必须把千变万化的产品在千变万化的情况下卖给千变万化的客人。而对国贸公司目前的销售情况来看, 我们设立了跟贸易直接有关的环节,凡是与“赚钱”无关的东西都认为是多余的,但从总量来看,我们的外贸业务量已经是个很可观的数字,我们必须架构起一整套的管理办法。我在二个外贸部门工作过, 我觉得可以形象地用二个比喻来形容我们的二个部门: 对股份公司外贸来讲, 市场( 贸易的机会), 就象大海里的鱼, 大海里永远有鱼,但要钓起这条鱼或鱼儿为什么要钻你这个网, 是需要打渔人的技术的,也就是说在纺织品行业中,机会永远存在,外贸业务员的个人素质与能力基本可以决定他的业务量,但纺织品行业一般不会说谁谁谁占领了市场,因为这个市场是永远做不完的。而对国贸公司目前的销售的大宗原材料而言,市场(贸易的机会)就象一块蛋糕,你切掉一块别人少一块,别人切掉一块你少一块,所以,你占的“份”有多大很重要,你的贸易量大了,一定会影响别人,同样如果一个客户将三千吨的料定向别的公司, 我们就一定会少掉这三千吨的量。当然,上面的比喻不一定恰当,不是绝对的。如果从上面二个比喻说开, 可以对很多问题进行思考, 比如外贸队伍的问题,从股份公司角度来讲,外贸队伍肯定是宜精不宜多,人多了也没用,在销售方面来讲也是从一个新手,变成一个有能力的老手,需要很长的一段时间的培训,除了要学会外贸知识,还要学会产品知识,还要学会谈判技巧,我们遇到过一个外销人员在二三年后都不能进入角色的情况,正说明了这一点。从国贸公司来讲,我们要多占份额,可以适当地增加人手,特别是增加后勤人手( 所谓后勤人手是指单证这一块), 而一般销售人员的培养,可能相对而言会在比较短的时间内进入角色。因此,我建议公司可以在国贸公司这一块适当地增加人手,甚至适当地储备一些人手。实用主义带来很大的好处, 我们以最精简的队伍, 最直接的方式,最合理的成本创造出最直接的效果,不论是股份公司与国贸公司乃至我们三房巷,都是实用主义的受益者。如果