第三部分客服【1】.ppt

该【第三部分客服【1】 】是由【我是药神】上传分享，文档一共【51】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【第三部分客服【1】 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。第三部分客服【1】
商务通用Powerpoint模板


淘宝交易规则
支付宝的流程和规则


现在网上交易一般通过支付和银行付款方式交易。银行付款一般建议同银行转账,可以网上银行付款、柜台汇款,工行同城可以通过ATM机完成汇款


了解不同物流方式的价格:如何计价、价格的还价余地等
了解不同物流方式的速度
了解不同物流方式的联系方式,在手边准备一份各个物流公司的电话,同时了解如何查询各个物流方式的网点情况
了解不同物流方式应如何办理查询
了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等


“态度决定一切”这句话说明了端正人生态度的重要性
同样对于一个网店来说,客户服务的态度可以直接影响店铺的成交率,也就是说态度可以决定我们的利润


卖家与顾客之间搭起心与心之间的桥梁,沟通的效果才会明显,如果沟通能从心开始,那么顾客也会对卖家产生万分的信任。沟通从心开始也是情感营销的基础
淘宝客服搞笑对话-1
“有大妈吗?”
“亲客服最大的27岁...”
“我已经下蛋了,你改嫁吧!”
“啊,我还没结婚呢”
“你能活到付款吗?”
“...我尽量”
“你们有尸体店吗?”
“亲,淘宝不让卖那个...”
“你什么时候发火啊?”
“给差评的时候!”
淘宝客服搞笑对话-2
“一口气买了5件,能幽会吗?”
“...吃个饭应该还是可以的”
“马子不合适咋办?”
“呃亲,小的只卖袜子,不谈感情!”
“亲给我保佑吧~”
“啊,我不是菩萨”
“你们能发神童吗?”
“亲,我们做正经生意不贩卖儿童”
“我有个问题要吻你一下”
“啊,这样不好吧”

沟通是卖家与顾客之间信息传递的一个过程,沟通的成功与否在于沟通的内容,更在于沟通的方式。卖家与顾客之间良好的沟通可以增加相互之间的信任。销售过程实际上就是卖家与顾客之间不断沟通的过程,谁掌握了沟通的技巧谁就可以在竞争中立于不败之地


在网店经营中,卖家与顾客虽然不能直接面对面,但是与顾客打交道的时候,必须更加注意技巧,否则顾客流失的速度就会比实体店经营要快得多,顾客会马上关掉页面,离开你的网店