行政部前台接待礼仪培训.ppt

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礼仪体现细节细节展现素质
前台日常接待礼仪
端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在任何一个不认识的人面前,他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表,不但能给对方良好的第一印象,而且还能够培养自己正确的姿态,增强自信心。
礼仪体现细节细节展现素质
前台日常接待礼仪
仪容规范
面带笑容,保持开朗心态;
保持身体清洁卫生;
着装要求干净整洁;
头发梳理整齐、面部保持清洁;
淡妆上岗;
保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;
手部干净,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油;
宜使用清新、淡雅的香水;
身上配带饰物不得超过三种。
礼仪体现细节细节展现素质
前台日常接待礼仪
禁忌:
口腔不卫生;
头发脏且蓬乱;
不化妆,素面朝天或妆容太过艳丽;
穿拖鞋(包括时装凉拖)或穿皮鞋而不穿袜;
穿低胸、超短裙等身体暴露的服装。
礼仪体现细节细节展现素质
前台日常接待礼仪
面必净,发必理;
衣必整,纽必结;
头宜正,肩宜平;
胸宜宽,背宜直;
气度勿傲勿暴勿怠;
颜色宜和宜静宜庄。
镜铭:
礼仪体现细节细节展现素质
前台日常接待礼仪
二、仪容规范
三、言谈举止
四、主要工作礼仪
一、前台职责
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前台日常接待礼仪
规范使用礼貌用语
称呼客人:
直接称谓--您、您们;
间接称谓--小姐、女士、先生等;
称呼头衔--总裁、总监、董事长等;
称呼职业--医生、老师等。
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前台日常接待礼仪
规范使用礼貌用语
欢迎问候:
欢迎用语--欢迎光临;
问候用语--您好、早上好、下午好、晚上好、您路上辛苦了等。
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前台日常接待礼仪
规范使用礼貌用语
应答(一):
当得到客人表扬时--谢谢您的夸奖、您过奖了、很高兴为您服务、您太客气了;
当客人表示歉意时--没关系、您不必太在意、这没什么;
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前台日常接待礼仪
规范使用礼貌用语
应答(二):
当向客人表示感谢时--感谢您给我们提出的宝贵意见、感谢您关注我们公司、感谢您将问题提出来,我们一定会加以改进;
当向客人道歉时--对不起,XX先生,让您久等了、非常抱歉XX先生,由于我们的疏忽耽误了您的宝贵时间、我为给您带来的不便表示歉意。
(注意:道歉并不复杂,关键是要真诚。)