商务礼仪培训讲.ppt

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开篇语
礼仪从开始
礼仪是一封通行八方的推荐信……
礼仪是微妙的东西,它既是人类间交际所不可缺少的,却又是不可过于计较的
如果把礼仪形式看得高于一切,结果会失去人与人真诚的信任。
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培训主要内容
一、商务礼仪的基本理念
二、商务人员的“外在形象”礼仪
三、商务“形体及语言”礼仪
四、商务“西餐宴请”礼仪
五、商务“公务”礼仪
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培训主要内容
一、商务礼仪的基本理念
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商务礼仪的基本理念
1、尊重为本
2、善于表达
3、形式规范
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商务礼仪的基本理念-尊重为本1
尊重为本是商务礼仪的核心要求
强调自尊在先。做人必须首先要有自尊,一个人没有自尊自爱,将不可能得到别人的尊重;
尊重交往对象
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商务礼仪的基本理念-尊重为本2
尊重上级是一种天职;
尊重同事是一种本份;
尊重下级是一种美德;
尊重客户是一种常识;
尊重所有人是一种教养。
值得牢记的五句话
尊重他人即是做人安全的基本保障
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商务礼仪的基本理念-善于表达
中国人对表达形式的问题不太在行,
古人有句话是“君子敏于行而讷于言”
在商务交往中必须更新这样一个意识:
没有形式就没有内容
形式表现内容
内容体现于形式
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商务礼仪的基本理念-形式规范
礼仪特别讲究规范,比如:
介绍的顺序
握手的顺序
男士的着装
女士的着装
讲不讲规范是跟企业讲不讲章法有关的
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培训主要内容
二、商务人员的“外在形象”礼仪
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