顾客满意讲稿.pptx

该【顾客满意讲稿 】是由【gumumeiying】上传分享，文档一共【85】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【顾客满意讲稿 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。顾客满意讲稿
很高兴认识你
培训角色
我的角色
教练、导游
makeyouastar
你的角色:
Aattend
Sstudy
Tteach
Aapply
Rreview
培训受益
公司(company)
顾客(clients)
团队(team)
自己(myself)
价值链——服务链分析
外部顾客价值分析
外部顾客满意基于整体质量一流
如何使你的内部顾客满意
我们的远景
成为以消费者为导向的产品制造和服务的主导公司,给我们的股东以最大的回报。
我们的使命
预测消费者的需求、提供先进的产品和服务以改进人们的生活质量。
长安福特
我们的价值观
我们的业务动力源于我们对消费者的关注以及我们的创造力、智慧和创业精神。
我们尊重差异,重视每个人的贡献。
我们是环境保护的领先者。
我们对诚信原则坚定不移,为社会做出积极贡献。
我们持续地改进我们所做的每一件事。
在以上价值观的指导下,带给股东丰厚的回报。
成为中国汽车生产和服务市场上的主导公司,相应结果是给我们的股东以更大的回报。
跨入“顾客满意”时代——时代的变迁
供应和需求
的力量对比
应该把一切事物,包括企业所有资产和所有决策重点都放在顾客身上,他们是决定企业成败的最终裁判!
XX汽车总裁史密斯
看一下我们的资产负债表。在资产方面,你可以看到有多少架飞机值多少亿钱。然而,你错了;我们是在自己骗自己。在资产方面,我们应该填的内容是,去年我们的班机共有多少愉悦的顾客。因为这才是我们的资产——对我们的服务感到高兴并会再来买票的乘客。
XX航空公司总裁