新员工入职培训课程系列-职业礼仪.ppt

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新员工入职培训课程系列----
杨瑾
第1页,共30页。
她们给你的感觉有什么不同?
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课程目录
一、礼仪培训的意义
二、礼仪的核心
三、商务礼仪
四、电话礼仪
五、日常礼仪
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一、为什么要进行职业礼仪培训?
1、有助于客户建立良好的关系,取信于客户
2、体现自身的专业形象,增强自信心
3、建立良好的人际关系
4、有助于树立良好的企业形象
5、是事业成功的重要保障
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二、礼仪的核心
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分尊重自己与尊重他人。
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三、商务礼仪
职场仪态-微笑
微笑是礼貌修养的外在表现、是对他人理解关心和爱的体现、是心理健康的标志
微笑是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式
标准:发自内心真诚的笑容。
微笑要看场合
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抬头、挺胸、目光平视
男士:双脚平行(比肩略窄)站立,或呈“V”字型30-45度角站立。双手交叉放于体前或体后。
女士:双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手交叉放于体前。
职场仪态-站姿
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站 姿
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正确坐姿:轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。
不良坐姿:抖腿、翘二郎腿、4字型、八字型、坐姿和环境要求不符
职场仪态-坐姿
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坐姿
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