中国移动跨省集团客户数据专线业务维护管理规定（2015版）.doc

中国移动跨省集团客户数据专线业务维护管理规定（2015版）.doc***跨省集团客户数据专线业务维护管理规定
(2015版)
***通信有限公司网络部
二○一五年四月
目录
第一章 概述 3
第二章 跨省集团客户数据专线业务维护职责和分工界面 4
第一节组织机构及职责 4
第二节与集团客户管理部门的职责划分 5
第三节与集团客户的维护职责划分 5
第三章 跨省集团客户数据专线业务的开通 6
第一节 资源确认 6
第二节 业务开通 7
第四章 跨省集团客户数据专线业务的质量管理 11
第五章 跨省集团客户数据专线业务的故障及投诉处理 12
第六章 跨省集客专线故障通报 16
第七章 跨省集客专线网络割接通 17
第八章 跨省集客专线故障处理应急演练 19
第九章 日常维护工作要求 20
概述
***跨省集团客户数据专线业务是指跨省集团客户向***租用省际/省内光纤、WDM/SDH/MSTP/PTN/或PDH等传输通道的业务。
为了积极应对全业务竞争的挑战,提升跨省集团客户数据专线业务的端到端的维护支撑能力,建立流程顺畅、响应快速、服务优质的工作模式,从而实现跨省集团客户数据专线业务的网络服务等级协议(SLA)规范的要求,特制定本管理规定。
本规定适用于跨省集团客户向***租赁的数据专线,包括省际数据专线和省内数据专线。
本管理规定按照《***网络运行维护规程》框架编制,未详尽描述部分参照《***网络运行维护规程》规定。
各级网络维护部门应认真执行本管理规定。各省公司在本规定的基础上,结合当地的实际情况,编制实施细则。
本管理规定的解释和修改权属于***通信有限公司网络部。
跨省集团客户数据专线业务维护职责和分工界面
第一节组织机构及职责
***跨省集团客户数据专线业务的支撑及维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则,在总部统一领导下,各省公司负责各自管辖范围内的支撑及维护管理工作。
总部网络部职责:
负责组织制定《***跨省集团客户数据专线业务维护管理规定》,督促各省落实,对各省的维护工作给予指导。
制定《***集团客户网络服务等级协议(SLA)规范》,监督各省落实SLA的执行情况。
负责制定跨省集团客户数据专线业务日常测试要求,监督各省的日常测试工作。
负责受理总部政企客户分公司提交的跨省集团客户数据专线资源确认申请,组织完成端到端资源确认工作。
负责受理总部政企客户分公司提交的跨省集团客户数据专线业务开通申请,组织端到端调度工作,并向总部政企客户分公司提供相关开通测试报告。
负责受理总部政企客户分公司提交的跨省集团客户数据专线与网络质量问题投诉,协调相关省处理,并向总部政企客户分公司反馈处理结果。
负责组织跨省集团客户数据专线业务维护支撑相关的各种技术交流和培训。
省公司网络部门职责:
贯彻总部制定的《***跨省集团客户数据专线业务维护管理规定》,根据本省情况制定切实可行的实施细则。
落实总部制定的《***集团客户网络服务等级协议(SLA)规范》,定期检查和分析业务的运行质量。
按期组织测试和分析本省的跨省集团客户数据专线(含省际数据专线的省内延伸段和省内
数据专线)的运行质量,并根据要求向本省政企部门提供相关分析报告。
负责跨省集团客户数据专线省内延伸段和省内数据专线的资源确认。
负责跨省集团客户数据专线省内延伸段和省内数据专线的调度和实施工作。
负责7×24小时监控本省跨省集团客户数据专线(含省内专线和本省落地的省际专线)的运行情况,受理故障投诉,必要时协调对端省及省际传输网的各EM省处理。受理故障申告省负责按照相关要求向本省政企客户部提供相关故障分析报告。
负责组织本省各级维护人员的技术、业务交流与培训。
各地市公司作为现场维护单位,主要职责:
贯彻省公司《跨省集团客户数据专线业务维护管理规定》。
按期进行本地范围跨省集团客户数据专线的测试工作。
按照省公司要求,配合做好跨省集团客户数据专线的资源确认、业务开通和工程实施、投诉处理工作。
第二节与集团客户管理部门的职责划分
网络维护部门负责支撑集团客户部门数据专线业务售前、售中、售后过程中相关网络问题的支撑工作,具体包括:网络方案的审核和确认、资源确认;电路开通;故障、投诉处理;日常维护保障等。
集团客户管理部门负责确认集团客户需求,受理集团客户的投诉并预处理后将与网络问题有关的投诉转交网络维护部门处理。
第三节与集团客户的维护职责划分
以数据专线与客户侧自维设备连接的第一个设备端口为界,数据专线侧设备属于***网络维护范畴。
跨省集团客户数据专线业务的开通
资源确认
跨省集团客户数据专线业务在开通前须进行资源确认,由总部政企客户分公司及各省政企客户部发起,通过电子工单的方式向总部网络部