展厅管理培训(草稿).ppt

展厅管理培训
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目录
展厅经理的角色和职责
1
学****做合格的展厅经理
2
展厅管理的内容
3
展厅经理基础能力
4
展厅管理汇报要求
5
一、展厅经理的角色和职责
4S店销售展厅的基本功能
品牌
形象展示
销售
车型展示
到店
客户接待
新车、二
手车销售
提供客户
购买体验
一、展厅经理的角色和职责
了解你的工作吗?
4S店展厅是你发挥自己能力的舞台
你是经销店展厅管理的第一关
你是销售顾问强大的后盾
你所要考虑的不仅仅的销量
一、展厅经理的角色和职责
展厅经理的基本角色
执行者
辅导者
激励者
解决者
监督者
基本角色
一、展厅经理的角色和职责
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展厅经理的基本角色解析
执行者:对公司的政策和计划目标等付诸行动.
辅导者:对人的行为,技能,心态等进行一对一的帮扶,以提高其技能,端正其心态.
激励者:利用各种手段对于人员进行鼓励和刺激,以达到积极向上的效果.
解决者:对于突发事件和矛盾激化行为的及时处理.
监督者:监督是指将实际情况与目标、计划、标准相比较,并采取相应行动纠正偏差,以求目标的实现。
一、展厅经理的角色和职责
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展厅经理的岗位职责
对销售总监负责、掌管展厅全面事务
绝大部分时间坚守展厅,及时发现问题、解决问题
销售顾问现场辅导培训
帮助销售顾问成交,提升展厅成交率
销售顾问日常行为的规范和管理
负责展厅的客户满意度及秘采
示例
一、展厅经理的角色和职责
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展厅经理的职位要求
丰富的产品知识
专业的销售技巧
娴熟的沟通技巧
基本的管理能力
愿意帮助他人共同成长,充满信心
优秀的执行力,能够将上级决策不打折扣的予以执行
一、展厅经理的角色和职责
展厅经理的岗位职责核心
确保展厅销售以标准化模式顺利进行
达成销售&客户满意度目标
一、展厅经理的角色和职责
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展厅经理与销售总监的区别
什么是销售总监?他与展厅经理有何区别?
展厅经理:展厅中发生的一切都由他负责(展厅监督、环境布置、人员协调、解决投诉、销售共战、数据监督统计),落实一汽大众DOS执行标准,确保客户满意度。
销售总监:负责管理整个公司的销售管理工作,包括展厅、大客户、二级网络、衍生业务等。协调经销店各部门之间的关系(如:财务部、市场部、售后等)。
展厅经理向销售总监负责,并寻求其帮助。以期更好的协助销售总监完成展厅销售任务和协调各部门之间的关系。