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咨询技巧(二)-张岚.pptx

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华西医院心理卫生中心
张岚
倾听
一门“失去的艺艺术”
倾听(listening))
听比说更重要
了解情况
建立治疗关系
帮助宣泄
倾听(listening))
全神贯注,诚心心诚意地关注对对方
听出“弦外之音音”、“无声之之音”
注意表达问题的的方式及其反应应
注意非言语行为为
倾听(listening))
如何回应:
动作:点头、目目光、
言语:
可能的问题
过早、过急下结结论:
影响治疗关系
把握问题不够全全面、准确
轻视咨客的问题题
转移、干扰话题题
四种倾听反应
澄清
释义
情感反应
归纳总结
澄清
要求咨客对于含含糊而模棱两可可或意义不清的的语句给予详细细叙述。
“你是说/指指……”
目的:
使表达的信息更更清楚,并确认认了解信息的准准确性。
步骤
确认内容:
检查有无含糊不不清之处:
确定恰当的开始始语
评估澄清反应的的效果
“有时我真想彻彻底地摆脱它””
他告诉了我什么么?
有无含糊?
我如何开始澄清清呢?
“你能告诉我彻彻底摆脱的意义义吗?”
我怎能知道澄清清是否有帮助呢呢?
“我有太多的工工作要做---我总感觉落在在他人之后,负负担很重。我想想摆脱这种难过过的感觉。”

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