品质管理（PPT65页).pptx

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课程大大纲
第一章章:现现代质质量定定义;;
第二章章:质质量体体系与与质量量认证证;
第三章章:精精益生生产方方式的的基本本原理理;
第四章章:业业务过过程改改造;;
第五章章:持持续改改进;;
第六章章:准准时化化生产产;
第七章章:供供应商商协会会;
第八章章:基基准确确定;;
第九章章:价价值流流图析析技术术;
第十章章:老老七种种工具具;
第十一一章::新七七种工工具体体;
第十二二章::质量量功能能展开开;
第一章章现现代质质量定定义
一、质质量概概念的的发展展
从50年代代至今今,大大致经经历了了以下下四个个阶段段:
A、满满足标标准阶阶段((50年代代)
其特征征是::通过过检验验保证证质量量,与与市场场联系系少,,生产产工人人与检检验员员的矛矛盾突突出,,主要要使用用的工工具是是标准准与检检验。。该阶阶段亦亦称为为产品品推出出战略略期。。
B、满满足使使用阶阶段((60年代代)
其特征征是::满足足用户户的实实际需需要,,为消消除缺缺陷面面实施施检验验,生生产工工人与与检验验员的的矛盾盾仍然然突出出。使使用的的工具具是检检验与与市场场研究究。该该阶段段亦称称为质质量进进入战战略期期。
C、满满足质质量成成本阶阶段((70年代代至80年年代初初)
其特征征是::根据据已知知的顾顾客要要求进进行创创新设设计,,降低低生产产变差差,降降低浪浪费,,控制制过程程成为为质量量管理理的重重点。。着重重市场场的拉拉动效效应。。使用用的工工具是是:质质量循循环,,七种种质量量工具具和质质量功功能展展开((QFD))技术术。该该阶段段亦称称为市市场进进入战战略期期。
D、满满足潜潜在需需要阶阶段((80年代代后期期至90年年代))
其特征征是::根据据已知知和未未知的的顾客客要求求进行行创新新设计计,进进一步步改进进过程程,改改进质质量。。使用用的工工具是是:跟跟踪调调研、、质量量功能能展开开、新新老七七种质质量工工具、、质量量循环环、进进入市市场时时间等等。由由于着着重的的是将将顾客客已知知和未未知的的需求求设计计入产产品,,该阶阶段亦亦称为为设计计长入入战略略期。。
二、质质量的的定义义
GB/T6583-1994《质质量管管理和和质量量保证证术语语》给给出了了现代代质量量的权权威定定义::质量量是反反映实体满足明确和隐含需需要的能力力的特特性总总和。。
三、质质量特特性
实体的的质量量特性性反映映它满满足需需要的的能力力。它它主要要包括括下述述内容容:
1、满满足国国家法法律、、法规规、法法令、、强制制性标标准要要求的的能力力;
2、性性能;;它反反映了了顾客客对产产品功功能的的需求求;
3、可可信性性;它它反映映产品品在实实际使使用中中的可可用程程度((或有有效性性)。。它包包括可可靠性性、维维修性性和保保障性性,统统称RMS。
4、经经济性性;它它反映映产品品合理理的、、具有有竞争争力的的寿命命周期期费用用。它它包括括产品品的价价格和和使用用费用用。
5、时时间性性;它它反映映规定定时间间内满满足顾顾客对对交货货期和和交货货数量量的能能力,,以及及满足足顾客客随时时间变变化需需求的的能力力。供供货的的及时时性也也反映映顾客客对服服务的的基本本要求求。
第二章章质质量体体系与与质量量认证证
一、质质量体体系的的概念念
定义::为实施施质量量管理理所需需的组组织结结构、、程序序、过过程和和资源源。
质量管管理::指确确这质质量方方针、、目标标和职职责并并在质质量体体系中中通过过诸如如质量量策划划、质质量控控制、、质量量保证证和质质量改改进使使其实实施的的全部部管一一职能能的所所有活活动。。
组织结结构::组织为为行使使其职职能按按某种种方式式建立立的职职责、、权限限及其其相互互关系系。
程序::指为进进行某某项活活动所所规定定的途途径,,即对对质量量活动动如何何进行行所作作的规规定。。
过程::指将输输入转转化为为输出出的一一组彼彼此相相关的的资源源和活活动。。
资源::开展和和完成成质量量活动动的条条件。。资源源可包包括人人员、、资金金、设设施、、设备备、技技术和和方法法。
二、质质量体体系情情况
1、质质量管管理情情况———为为了质质量管管理的的目的的所建建立的的质量量体系系。
2、合合同情情况———合合同中中规定定的顾顾客对对供方方的质质量体体系要要求。。
3、第第二方方认定定———合同同前评评定的的质量量体系系。
4、第第三方方认证证或注注册。。
三、部部分典典型的的质量量保证证体系系标准准
1、军军品质质量保保证体体系标标准
2、核核电站站(厂厂)质质量保保证体体系标标准
3、ISO9000系列列质量量保证证体系系标准准
4、汽汽车工工业质质量保保证体体系标标准
四、质质量认认证
1、质质量认认证的的概念念:即即由充充分信信任的的第三三方用用证书书和((或))标志志证实实某一一经鉴鉴定的的产品品(包包括服服务))或某某一实实体的的质量量体系系符合合特定定标准准或其其他规规范的的活动动。
2、质量认认证的类型型
1)按认证证的对象分分:质量体体系认证和和产品(含含服务)认认证;
2)按认证证的性质分分:强制性性认证和自自愿性认证证;
3)按认证证的过程和和评定方式式分:
a、型式试试验或检b、型式式检验加认认证后监督督——市场场抽样检验验
c、型式检检验加认证证后监督———工厂抽抽样检验
d、型式检检验加认证证后监督———工厂和和市场抽样样检验
e、型式检检验加工厂厂质量体系系评定加认认证后监督督——质量量体系复查查加工厂和和市场抽样样检验
f、工厂质质量体系评评定;g、批批验;h、百分之之百检验;;
3、典型的的产品认证证和质量体体系认证
A、典型的的产品认证证包括:
型式检验
质量体系评评定
监督检验
监督检查
B、质量体体系认证
当前国际上上最广泛、、最普及、、最有代表表性的质量量体系当属属ISO9000认认证,即按按ISO9001、、ISO9002或或ISO9003质质量保证标标准进行的的认证。
第三章精精益生产方方式的基本本原理
一、精益生生产方式与与精益思维维
二、七种浪浪费
错误——提提供有缺陷陷的产品或或不满意服服务;
积压——因因无需求造造成的积压压和多余的的库存;
过度加工———实际上上不需要的的加工和程程序;
多余的搬运运——使物物品不必要要的移动;;
等候——因因生产活动动上游不能能按时交货货或不能按按时提供服服务而等候候;
多余的运动动——人员员在工作中中不必要的的动作;
提供顾客并并不需要的的服务和产产品。
三、精益生生产方式的的五项原理理
1、正确地地定义价值值;
2、确定价价值流;
1)产品流流(或称解解决问题的的任务);;
2)物资流流(或称物物资传输任任务);
3)信息流流(或称信信息管理任任务);
3、让价值值流流动起起来;
4、让顾客客拉动价值值流;
流动的具体体技巧:
1)明确过过程流动的的目标,让让价值流活活动朝向明明确的目标标流动。
2)打破界界限,把与与价值流有有关的组织织、部门组组成精益企企业,
及时清除流流的各种障障碍;
3)清除回回流、报废废、停顿等等,使三个个价值流连连续地流动动起来。
5、持续改改进,追求求完善;