商务礼仪之一流服务课件.pptx

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讲师:
什么是一流服服务?
用“心”做的的服务
一流服务就是是
关心
细心
尽心
心
小心
关心:通过了解业主主的个人情况况:例如生活活、饮食、、
兴趣爱好,喜喜欢做什么等等生活****惯,,关心他和
他身边的人,,进行问候、、关注,让客客户感受到
我们对他的体体贴和关心。。发自内心的的为客人服
务,真心诚意意、不要流于于形式。
细心:从细微处预知知客户需求,,提供个性化化超前服
务;除提供最最基本的吃,,住等核心产产品和服
务,满足住店店客人最基本本的需求之外外,延伸至
客人没想到而而为之提供的的服务,以此此突出管理
公司服务与其其他公司的服服务非一般差差异化的特
征,从服务深深度上给客人人带来惊喜。。
用“心”做的的服务
一流服务就是是
尽心::尽心尽力做好好每一件事。。
小心::对客人的个人隐隐私、财物、、安全等进行行的监管、保保护过程中,,千方百计的的做好预防工工作,最大可可能地杜绝和和减少安全事事故的发生。。
用“心”做的的服务
一流服务就是是
怎样做才能让让客人感受到到惊喜服务??
问题:
如何营造惊喜喜服务?
3、时刻准准备为客人服服务,抓住每每一个服务的的机会。
2、善于倾倾听和观察,,注意细节,,预测顾客的的需求。
4、换位思思考,站在客客人的角度考考虑问题。
5、敢于尝试试,创造性地地服务思维。。
6、良好的服服务心态,对对工作的热情情。
1、业务操作作熟悉,工作作流程及酒店店制度清楚。。
通过以上内容容我们可以看看出工作人员员所体现出的的热情、周到到、主动的服服务的形成了了服务意识。。
那么如何提高高服
务意识呢?
。
员工
物业公司
业主
首先考虑:三三者的关系??
困惑
客人是上帝吗吗?