商务礼仪培训之电话礼仪.pptx

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一、、接接听听电电话话
一、、接接听听电电话话
对不不起起,,线线路路可可能能有有问问题题。。
听不不清清楚楚,,请请您您重重复复一一遍遍好好吗吗??
喂,,喂喂
铃响响三三声声或或者者10秒之之内内接接起起
用“早上上好好”““您您好好””(或或其其他他类类似似的的问问候候语语))问问候候打打电电话话的的人人,,报报出出““中阁阁娃娃娃娃””,,并询询问问你你能能提提供供哪哪些些帮帮助助
保持持声声音音的的简简洁洁、、正正式式和和甜甜美美((不不要要用用口口头头蝉蝉))
VS
二、、为为同同事事记记录录留留言言
正面面的的解解释释同同事事不不在在的的原原因因,,((比比如如“张先先生生正正在在和和客客户户谈谈事事”或者者“张先先生生和和人人有有约约,,要要10点钟钟才才到到”)然然后后询询问问客客户户的的姓姓名名。。
提供供适适当当的的选选择择,,比比如如你你自自己己来来帮帮助助客客户户,,或或者者另另外外找找恰恰当当的的人人选选帮帮助助他他,,或或者者是是记记录录他他的的口口讯讯。。
记录录完完整整细细节节((谁谁打打的的电电话话,,对对方方的的名名字字/车牌牌要要正正确确,,打打电电话话的的时时间间、、原原因因、、希希望望同同事事做做些些什什么么等等))
确保保同同事事能能够够收收到到这这些些信信息息。。
三、、电电话话等等待待
说明明让让客客户户等等待待的的原原因因
询问问客客户户能能否否等等待待,,并并得得到到答答复复
估计计客客户户还还要要等等待待的的时时间间并并告告诉诉他他们们。。超超过过60秒就就算算是是等等待待过过久久,,超超过过3分钟钟的的等等待待就就会会让让客客户户冒冒火火))
如果果不不得得不不让让客客户户等等待待3分钟钟以以上上,,最最好好还还是是留留下下他他们们的的电电话话,,以后后打过过去去。。
再次次拿拿起起听听筒筒的的时时候候,,叫叫出出客客户户的的名名字字并并感感谢谢他他们们的的耐耐心心、、理理解解和和帮帮助助。。
四、转转接电话话
对客户解释释为什么你你需要将他他们的电话话转接,以以及你将把把电话转给给谁
对客户解释释线路会暂暂时中断一一下
简短地向接接听人介绍绍客户,说说明他能给给客户提供供什么样的的帮助
告诉客户你你现在将转转接他们的的电话