组织架构设计项目建议书.ppt

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XXXX年XX月
背景
对客户具体体需求的理理解(需要要解决的问问题)
一
对(xx客户)需求的理解
(可根据产品实际情况增
减子目录)
目录
中国银行业业组织架构构发展的4个主要阶段段,可以看看出组织变变革的周期期越来越短短,组织管管理能力多多样性和复复杂程度越越来越高,,组织效率率成为管理理的核心
国家专业银银行(1949-1982)
主要为国家家政策提供供执行支持持保障
根据国家相相关政策执执行需要界界定了中、、农、工、、建的不同同职能边界界
国有4大银行主要要根据所履履行职能建建立了与政政府部门对对应的执行行部门
主要履行管管理职能
没有盈利要要求
典型的职能能型,金子子塔的架构构模式
主要解决政策执行
主要解决盈利问问题
1
商业银行转转型(1983-2000)
盈利性目标标开始成为为银行运行行核心
在继续完成成国有银行行相关职能能的基础上上,组织的的盈利能力力成为主要要考虑问题题
逐步按照市市场和客户户的不同构构建对应的的职能部门门
风险、资产产负债管理理能力薄弱弱
金子塔的架架构模式中中开始按照照商业银行行的需要设设置专业部部门
2
现代商业银银行(2000-2005)
为客户提供供定制服务务获取更高高利润
随着管理学学、组织经经济学和银银行管理学学的发展为为组织变革革提供了理理论基础
随着资本市市场和科技技(尤其是是IT技术)的快快速发展提提供了组织织变革的物物质基础
客户的个性性需求提出出了发展要要求
组织架构由由职能向管管道和矩阵阵模式过渡渡
主要解决专业化化和精细化化
主要解决混业经经营
3
金融控股集集团(2006-至今)
为客户提供供全方位的的金融解决决方案
除传统银行行业务外、、资产管理理、保险、、投资、租租赁等职能能逐渐强化化
科技和IT按照业务战战略单元((SBU)提供集中中运营服务务
风险、资产产负债管理理能力日臻臻完善
矩阵式的管管理模式运运行平稳
4
国际(内))活跃银行行根据自身身业务特点点和客户对对象基本形形成直线职职能、流程程特征职能能、职能特特性流程和和水平流程程4种主流组织织架构模式式,目的是是提升组织织效率
直线职能型
具有流程特特征的职能能型
具有职能特性的流流程型
水平流程型
组织架构设计的核核心是提升组织效效率,为客户提供供个性化的产品和和服务,达成上述述目标的核心设计计理念就是将职能能式的金字塔结构构重构成为以客户户为核心,专业化化和精细化的管道道(条线)模式,,载体是(准)事事业部与区域管理理结合的矩阵结构构
客户需要
客户满意
客户需要
客户满意
客户需要
客户满意
……到管道
市场营销
销售
流程
管理
顾客
顾客
从金字塔……
世界上绝大多数银银行都实施了组织织架构的变革与调调整
传统模型
事业部模型
直到90年代早期
90年代中期
事
业
部
事
业
部
事
业
部
事
业
部
业务支持部门
本国
地区分行
职能
部门
职能
部门
职能
部门
职能
部门
90年代底至今
业务支持部门
事
业
部
事
业
部
事
业
部
事
业
部
事
业
部.
事
业
部.
事
业
部
事
业
部
本国
地区
地区
业务支持部门
矩阵式结构
混合结构
国际化模型
本国
国外
按区域划分的组织织架构,每个地区区分行就像一个当当地的小银行
各个分行各自为政政,没有全面负责责整个银行业务的的部门
以客户细分/产品为基础的事业业部结构
在各层级上均按事事业部划分,包括括总部和分行网点点等
矩阵式结构—在全球范围内采用用事业部的结构
混合结构—将本国的事业部结结构与国际区域化化结构相结合
组织架构在演变过过程中表现出职能能型、事业部型、、矩阵型、网络型型等多种组织形式式。职能型、事业业部型、矩阵型是是现行商业银行组组织架构实践中的的主要形式。组织织架构正在从刚性性向柔性、从金字字塔型向流程型方方向变化——职能型组织
既保证了集中统一一的指挥,又能发发挥各种专家业务务管理的作用
职能单位自成体系系,横向沟通不畅畅,效率不高
职能部门缺乏弹性性,对环境变化的的反应迟钝
优点
缺点
职能型组织
高级管理层
职能部门
职能部门
职能部门
职能部门
辅助性部门
经营单位
经营单位
经营单位
组织架构在演变过过程中表现出职能能型、事业部型、、矩阵型、网络型型等多种组织形式式。职能型、事业业部型、矩阵型是是现行商业银行组组织架构实践中的的主要形式。组织织架构正在从刚性性向柔性、从金字字塔型向流程型方方向变化——事业部型组织
能把统一管理、多多种经营和专业分分工更好地结合起起来,责、权、利利划分比较明确,,有利于调动积极极性
以利润为核心,能能够提高资源使用用效率,保证获得得稳定的利润
能不断培养出高级级管理人才
需要许多高级人才才来运作和监督事事业部的生产经营营活动
管理机构较多,管管理人员比重较大大,对事业部经理理要求高
分权导致可能出现现架空总行领导,,对事业部的控制制弱
各事业部相互间竞竞争激烈,可能发发生内耗,协调困困难
优点
缺点
事业部型组织
高级管理层
事业部A
事业部B
事业部C
辅助性部门
营销
销售
其它金融服务
营销
销售
其它金融服务
营销
销售
其它金融服务
组织架构在演变过过程中表现出职能能型、事业部型、、矩阵型、网络型型等多种组织形式式。职能型、事业业部型、矩阵型是是现行商业银行组组织架构实践中的的主要形式。组织织架构正在从刚性性向柔性、从金字字塔型向流程型方方向变化——矩阵型组织
加强了横向联系,,专业人员得到了了充分利用
具有较大的机动性性
促进各种专业人员员互相帮助,互相相激发,相得益彰彰
人员受双重领导,,有时不易分清责责任
优点
缺点
矩阵型组织
高级管理层
辅助性部门
功能性责任
行业责任
I
II
III
IV
A
B
C
D
国际活跃银行((例如汇丰、花花旗、德意志等等)在管道(条条线)管理的基基础上设置战略略事业部对客户户细分的基础上上提供专业化服服务,同时通过过客户关系管理理在后台整合后后在区域层面提提供跨条线的综综合服务
管理结构同时注注重一级和二级级市场
2002年,整合公司与与机构银行业务务(CIB)与投资银行和和市场(IB&M)
CIBM2004年创造1000亿美元营业收入入
明确划分批发和和零售公司业务务,CIBM负责批发客户,,CMB负责零售客户((中型及以下公公司)
对CIBM客户进行行业细细分,如,工业业品,汽车,医医疗,保险,公公共领域
按行业覆盖,确确保统一性和加加强管理层与客客户发起的关系系
深入了解客户问问题是长期客户户关系的前提
指派关键行业负负责人
批发业务客户2
零售客户3
公司投资
银行业务
与市场
商务银行
客户
以行业为基础的的关系管理
交易银行业务
信贷和贷款
融资
投资银行业务
全球市场
研究
按行业细分客户户
(排名前1,350的客户)
规模和价值导向向的客户细分
债券和股票发起起与融资
公司,投资银行行业务与市场(CIBM)双人领导
公司和投资银行行业务
全球市场
行业管理1
交易银行业务
投资银行业务
信贷及关系贷款款
外汇
次级固定收入产产品
股票
资负表和流动性性管理
商业银行
(CMB)
其它
汇丰集团
管理结构
客户细分
覆盖面模式