顾客价值导向的战略管理(ppt71).pptx

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魏江
博士
1引题:创新的的灵魂
如何理解“决决策者是孤独独的(郭广昌昌)”?
创新者也是孤孤独的!
突破孤独的路路线:
——创新从突破自自己的心智模模式开始!
——从拓展边界开开始寻找更大大的空间!
(人的空间、、资源空间、、思想空间))
1引题:什么是是价值创新??
酒店为什么不不愿意评星级级?
什么是顾客??什么是用户户?
顾客最关注什什么?用户最最关注什么??
竞争优势最最大化——顾客价值最最大化
传统逻辑
价值创新逻辑
产业假设
行业条件适应性
行业条件可塑性
战略焦点
通过打败竞争对手获得竞争优势
通过追求价值的指数性跃迁以主导市场
顾客观念
企业不断市场细分化、定制化维护、扩大顾客面,追求顾客价值最大化
瞄准顾客群,关注为顾客带来价值的关键产业特性
资产能力
不断调整现有资源和能力以适应顾客
不受现有资源限制,追求创新
产品提供
所提供产品的价值最大化
全方位解决顾客的需求方案
讨论题
1决定企企业生产什什么的最终终因素是什什么?
2顾客为为什么要购购买你的产产品?
3生产同同样产品的的两家企业业,为什什么1家能能成功,
另一家则可可能走向失失败?
2顾客导导向理念的的提出
企业能够得得到回报的的根本在于于能创造并并向顾客提提供独特的的价值。
独特价值的的载体是独独特的产品品和服务———业务;;
独特的业务务依赖于自自身独特的的资源和能能力,及其其与外部环环境的适应应;
独特能力来来自于企业业长期的积积累和战略略家的眼光光。
顾客导向理理念的提出出
顾客的作用用——PC在中国大致致经历的发发展阶段
得产品者得得天下:以以技术取胜胜
得渠道者得得天下:以以营销取胜胜
得服务者得得天下:以以支持取胜胜
得顾客者得得天下:以以满意取胜胜
以企业实力力创造与满满足顾客的的价值需要要是企业竞竞争力的最最终源泉!!
顾客价值导导向理念演演进
——“已所欲,施施于人”((生产产导向)
——“已所不欲,,勿施于人人” (推推销导向))
——“人所欲,已已所为”((满足足顾客)
——“已所欲,施施于人”((引导导顾客)
顾客价值导导向理念的的表述
企业与顾客客关系的界界定
——顾客是上帝帝;
——顾客是朋友友;
——帮顾客排忧忧解难(急急顾客之所所急,忧顾顾客之所忧忧)
结论:顾客客是什么
顾客是刁民民:怎么那么难难伺候?
顾客是朋友友:看来还得一一起做!
顾客是傻瓜瓜:其实他要要得不多!!
顾客价值导导向理念
满足顾客价价值:--随时站站在对方立立场,把把对方的价价值满足作作为首要问问题;把这这种思想融融入自己的的事业,那那你终究会会得到自己己的幸福。。
——“A&S渔具公司””经营哲学学