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最新导游证资格考试指导:导游人员的礼仪礼貌
最新导游证资格考试指导:导游人员的礼仪礼貌
导游证资格考试指导:导游人员的礼仪礼貌
导游证考试频道为大家整理的备考资料,供大家学****参照。
所谓礼貌礼仪是指在必定交际场合人们的行为准则和交往规范,它宽泛存在于人类生活的各个方面。作为一名导游员讲究礼仪礼貌有助于建立优秀的形象;假如导游员在旅行者心中建立起优秀的形象,他就有将旅行者团结在自己的四周的可能;假如旅行者相信导游员,他们就会帮助导游员解决困难,正确对待旅行活动中出现的问题和矛盾,踊跃配合、辅助导游员顺利达成整个导游过程。优秀的形象详细表现怎样呢?一、导游人员衣饰礼仪(一)着装的基来源则第一,穿着妆扮要齐整洁净。第二,衣服要妥当称身。第三,凡穿着大衣、风衣、帽子,进入室内应实时脱下;第四,任何时候不可以在来宾眼前整理衣裤,脱鞋脱袜,化妆、补妆更应回避。(二)着装的配色原则(三)着装的“”原则“”是英语“time﹑””occation、”place﹑”三个词的缩写形式,意思是时间、地址、和场合。“”原则要求人们着装因时间、地址和场合的不一样而作出相应的调整。二、衣饰的类型(一)制服(二)
便服(三)西服(四)鞋袜三、仪容卫生(一)发型女士的发型要切合雅观、大方、整齐、适用的原则,要与脸型、体形、年纪相协调。从事旅*业的女士发型应当是开朗爽朗、生机蓬勃、洁净利落、持重庄重。切不行把头发染成红色或多色,并佩带色彩娇艳的发饰。从事旅行工作的男士鬓发不可以盖过耳部,头发不可以涉及后衣领,也不一样意烫发和染发。(二)面部化妆关于导游人员来讲,化妆要少而精,要
重申解突出自己所拥有的自然美部分,一般以浅妆、淡妆为佳,不可以艳妆浓抹,还要防止使用气味浓郁的化妆品。(三)口腔个人保持口腔洁净是讲究礼仪的先决条件。导游人员在上班前不要饮酒,不要吃有刺激性的异味食品,免得惹起客人的讨厌。(四)鼻腔:要常常清理鼻腔,修剪鼻毛。(五)手指甲导游人员要随时清理双手,要常常修剪和洗漱指甲。导游人员不该留有长指甲,也不可以涂用色彩娇艳的指甲油。(六)公共卫生每一个人都应养成不随处吐痰,不乱扔果皮纸
屑的优秀****惯。在他人眼前剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的行为。咳嗽和打喷嚏时,应用手帕捂住口鼻,不可以面对他人,并且要尽量减小声音。(七)饮酒在公共场所饮酒,
千万不要猜拳行令,粗野猖狂,既扰乱他人也伤害自己的形象。在旅
游涉外活动中,导游人员应尽量不饮酒或少饮酒,饮酒时酒量不可以超
过自己酒量的1/3,免得酒后失态,影响工作。(见事例2)四、导游
人员的言谈举止(一)礼貌用语1、礼貌用语的基本要求(1)使用
礼貌用语第一态度要恳切。(2)使用礼貌用语要谦虚高雅,尽量使用
敬语。(3)导游人员在招待来宾过程中要努力做到声音优美、悦耳、
语言标准、咬字清楚、音量适量,要使听者感觉和蔼自然。(4)针对
不一样年纪和性别、不一样场合和对象,灵巧而适合地使用不一样用语,有
利于交流和理解,进而防止矛盾的产生或可使矛盾获得缓解。(附:
增补说明资料1)2、常用的礼貌用语(1)称号语(2)问候语(3)
应答语
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