消费者权益保护法案例解析.ppt

消费者权益
保护法
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本章主要内容
一、消费者权益保护法概述
二、消费者的权利和经营者的义务
三、保护消费者合法权益的机构
四、消费者争议的解决
五、法律责任的确定
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学****目的与要求:
理解消法所指的消费者的含义、消法所保护的范围;
了解相关法律体系;
熟练掌握消费者拥有的九项权利;
掌握经营者的义务;
熟悉消费者合法权益的保护以及争议的解决和经营者的法律责任
重点:消费者的权利;经营者的义务
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一、消费者权益保护法概述
1、消费者与消费者权益保护法
(1)消费者:是指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的社会成员。
具有以下特点:
消费者购买、使用商品或者接受服务是为了生活性消费,而不是为了生产性消费;
消费者消费行为的客体是商品或者服务;
消费者的消费方式为购买、使用和接受;
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案例一赵某是消费者吗?
赵某在南京某商场买了三套被标明为“羊绒衫”的“松柏”牌保暖衬衫。在商场出具的发票上写明了货品为“羊绒衬衫”,而事实上该货品的羊绒含量不到2%。第二天,赵某以衬衫不是羊绒,以商场有欺诈行为为由要求商场依照消费者权益保护法第49条支付双倍赔偿,遭到拒绝后,他向法院提起诉讼,法院驳回了他的诉讼请求。法院认为,原告于1月4号在被告处购买之前曾在一其他商家处购买了同样的衬衫并获得了赔偿,故具有一定的商品知识。法院这样判决的理由是把含有2%羊绒的衬衫标作“羊绒衬衫”并无不当,并未构成欺诈行为。
请问该案例中的赵某是不是消费者?分析你对法院判决的看法?该判决是否合法合理?理由是什么?
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不是。合法合理。
理由:
第一、赵某购买这三套保暖衬衫的目的不是为了生活消费需要,而是为了索赔。因此其不是《消费者权利保护法》中所称的消费者。
第二、赵某之前在其他商家购买了同样的衬衫获得了赔偿,故具有一定的商品知识,赵某在知道该商品的实情时仍然购买,故并不能认定经营者有欺诈行为,当然不能用该条例(经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。)来调整此纠纷。以获利为目的购买假货的也不属于真正的“消费者”。
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(2)消费者权益:是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益。
(3)消费者权益保护法:(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。)
是调整在保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
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2、我国消费者权益保护法的适用范围:
适用范围:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受该法保护;经营者为消费者提供商品或服务,应当遵守该法;农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照该法执行。
3、消费者权益保护法的基本原则:
(1)经营者应当依法提供商品或服务的原则;
(2)经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则;
(3)国家保护消费者的合法权益不受侵犯的原则;
(4)一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的原则。
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二、消费者权利与经营者义务
1、保障安全权
2、知悉真情权
3、自主选择权
4、公平交易权
5、依法求偿权
6、依法结社权
7、接受教育权
8、获得尊重权
9、监督批评权
1、严格履行法定义务或约定的义务
2、接受消费者监督的义务
3、提供安全商品和安全服务的义务
4、提供真实信息的义务
5、表明真实名称和标记的义务
6、出具购货凭证和服务单据的义务
7、保证商品质量的义务
8、承担“三包”责任的义务
9、严格遵守公平交易的义务
10、尊重消费者人格权的义务
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案例二关于消费者权利的案例
“三鹿”奶粉引起幼儿双肾结石
2008年9月15日,玉屏消费者刘某向玉屏自治县消协投诉,反映其女儿自2008年以来一直食用三鹿U+系列1-3段900克/听成长奶粉,每月食量为3听,均是在玉屏某超市购买,2008年9月13日当获悉三鹿婴幼儿奶粉含三聚***氨一事后,刘某将女儿送到了当地医院进行检查,经双肾B超检查,发现女儿已患有双肾结石。
 请问该案例中超市侵犯了消费者的哪项权利?
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