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邮政大客户维护方案
各邮政支局(所)、县局相关专业:
为了不断加强邮政员工服务意识,指导各岗位人员开展客户关系维护工作,同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系,提高客户忠诚度,确保企业各项业务的持续、快速增长,经县局研究决定,在各支局、专业内部开展员工维护客户活动,现将具体实施办法通知如下:
客户关系维护原则;
“立足本职岗位依托开办业务建立客户档案交流客户感情”
二、客户关系维护基本办法;
、了解和掌握相关客户信息,填报客户维护档案表(见附表),根据客户需求,为客户提供专业化服务。
、一月一条问候短信、一季度一次登门拜访等方式同客户保持日常联系。
“三岗两进”活动方案,实行对特定客户、所有客户巡回实地访问,充分了解客户的需求,并根据客户需求,不断改进客户维护工作,促进合作关系发展。
三、客户关系维护措施;
,如电子商务短信优惠政策、新业务推出等,并邀请客户参加新品试用,及时向客户了解新产品使用感受。
、解决客户办理业务过程中出现的问题,为客户提更技术咨询、培训等服务。
,增加客户信任感和企业美誉度。
,定期召开客户联谊会,增进客户情感。
四、客户维护考核要求;
,月底汇总、评比、通报。采用百分制,信息量50分、贡献率50分,达到标准得基本分,超额完成按比例加分,未完成按比列扣分。
、一月不低于50户。
%。
附件:一、支局所大客户维护档案表(涉及10类客户);
二、客户维护考核评分表;
ⅩⅩ县邮政局
各邮政支局(所)、县局相关专业:
为了不断加强邮政员工服务意识,指导各岗位人员开展客户关系维护工作,同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系,提高客户忠诚度,确保企业各项业务的持续、快速增长,经县局研究决定,在各支局、专业内部开展员工维护客户活动,现将具体实施办法通知如下:
客户关系维护原则;
“立足本职岗位依托开办业务建立客户档案交流客户感情”
二、客户关系维护基本办法;
、了解和掌握相关客户信息,填报客户维护档案表(见附表),根据客户需求,为客户提供专业化服务。
、一月一条问候短信、一季度一次登门拜访等方式同客户保持日常联系。
“三岗两进”活动方案,实行对特定客户、所有客户巡回实地访问,充分了解客户的需求,并根据客户需求,不断改进客户维护工作,促进合作关系发展。
三、客户关系维护措施;
,如电子商务短信优惠政策、新业务推出等,并邀请客户参加新品试用,及时向客户了解新产品使用感受。
、解决客户办理业务过程中出现的问题,为客户提更技术咨询、培训等服务。
,增加客户信任感和企业美誉度。
,定期召开客户联谊会,增进客户情感。
四、客户维护考核要求;
,月底汇总、评比、通报。采用百分制,信息量50分、贡献率50分,达到标准得基本分,超额完成按比例加分,未完成按比列扣分。
、一月不低于50户。
%。
附件:一、支局所大客户维护档案表(涉及10类客户);
二、客户维护考核评分表;
ⅩⅩ县邮政局
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