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前台接待.doc

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文档列表 文档介绍

前台接待
岗位名称
前台接待
岗位编号
SH-ZHB-07
所在部门
综合办公室
岗位性质
行政
工资等级
岗位定员
2人
直接上级
综合办主任
直接下级
辖员人数
拟定日期

修改日期
职责概述:
负责接待集团来访人员,转接电话等前台事务
工作
任务
准备当天来访客户所用杯具
整理前台,试听电话,保证所有电话畅通
接待来访人员,通知被访者,并适时安排会谈室
接转电话,对外线电话按事务性质转接到相关部门
接收、投递EMS,月末按业务记录将相关费用分摊各公司、各职能部门
为在集团公司召开的会议进行服务
综合办主任交办的临时任务
配合其它部门做一些辅助工作
工作权限:
集团经营发展的建议权
有权要求投递邮件者按规定作好登记
有权询问来访者来访事由
工作协作关系:
内部协调关系
各公司、各部门
外部协调关系
EMS投递员、来访人员
职业发展路径和工作轮换
该岗位可轮换到
分公司行政助理、综合办文书
该岗位可晋升到
综合办外勤、综合办助理
任职资格
教育水平
中专及以上学历
专业
旅游、酒店服务、文秘等相关专业
经验
1年以上相关岗位工作经验
知识
熟悉电话礼仪、商务礼仪等知识
了解各公司、各部门人员结构及业务范围
技能技巧
熟练操作计算机,具备较高的礼节礼仪素养
个人素质
具有较强的亲和力和表达能力,形象气质好,普通话标准。
其他
使用工具和设备
电脑、电话、传真机、打印机、网络
工作环境
室内办公
工作时间特征
正常工作时间
所需记录文档
复印机使用记录、接收信件记录
上岗所需熟悉时间
1个月以上
体能要求
身体健康,有良好的心理素质
工作均衡性
忙闲不均
考核指标
备注

上级主管确认

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