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预防接种门诊开展人性化护理的实践体会
 作者:邢婧,靳杭红,何颖,任欢,杨丽萍
【关键词】 预防接种;人焖性化护理
我国扩大免疫规胯划后,儿童常规接种疫苗种柝类在以前的乙肝疫苗、卡介喟苗、脊灰疫苗、百白破疫苗拜基础上扩大到麻腮风疫苗、甲肝疫苗、A群流脑疫苗、畜A+C群流脑疫苗、乙脑疫卑苗及白破疫苗;而“预防为辂先”思维模式的深入,很多钛***也加入了疫苗接种行列蚍,以达到预防疾病、保护健朦康的目的。这样就使预防接袈种门诊的工作量越来越大,蜩怎样才能更好为他们提供服垂务?本预防接种门诊从护士罐礼仪、沟通技巧、个性化护冈理等方面来要求和指导自己轳,创造温馨和谐的预防接种椹环境,强化“人性化护理”的理念,提供优质的预防接钣种服务。
1创造温馨和谐圮的预防接种环境,给接种对象良好的第一印象
(1)崔预防接种门诊的候诊室、咨胨询室、接种室应保持干净明怛亮、通风保暖,地面保持干量燥无水,以防小儿和家长滑戕倒。必要时,为他们提供温追开水、纸巾、纸杯、体温计等物品;咨询室有相关疫苗伶的种类作用免疫程序等内容片的上墙图表资料和印刷资料,如儿童预防接种须知、婴替儿生长发育表等内容,可以
霞给家长一定的指导和参考;候诊室张贴儿童喜爱的卡通画报,备有儿童喜欢的图书琉等,使儿童有在家的感觉,从而可缓解儿童的紧张情绪劳[1];(2)医护人员良选好的仪表仪态,让接种对象钹增加亲切感。预防接种门诊拶医护人员应着装整洁,淡妆Ⅸ上岗,态度和蔼;进行业务跹操作时按规范要求进行,动彘作要自然得体;通过这些良蔻好的仪表仪态,可以让接种淦对象增加亲切感,减少沟通中的“敌对”情绪。
2积第极交流沟通,掌握沟通技巧熳
积极交流沟通,增进情感觏交流就是由一个人把他的思巳想、观点和情感传递给另外Д一个人的过程。计划免疫工诓作者不仅要学会如何将信息贴清楚地传递给受种者及儿童熠监护人,使他乐于接受,而且要善于改善受种者对各种挛信息的反馈,只有通过交流沟通,才能增进情感。
注∵意语言沟通技巧,让接种对铟象明白意思和感受到关怀语恐言交流具有特殊的魅力,准淋确而亲切的语言交流是取得良好沟通效果的重要手段[菝2]。接种门诊医护人员应ǔ与家长建立轻松愉快、密切皮有效地交流,建立信任感,粞消除对儿童接种时的紧张情挟绪,要注意运用倾听、提问セ的技巧,不断获取信息,理褪解接种对象及儿童监护人对Ψ预防接种的认识、态度和对相关知识的需求等。在交流过程中,语速要适中,语调
聊要平和,切忌恶声恶气,避帝免过多使用专业术语,应深苒入浅出,通俗易懂;对儿童还要多用表扬、安慰和鼓励的语句,如“小朋友真勇敢帕”、“男孩子更应该勇敢”等,通过以上语言沟通技巧雄,接种对象及儿童监护人不荥仅能准确地理解意思,而且益也能感受到关怀。
注意非叫语言沟通技巧,弥补语言交镙流的不足医护人员对接种对续象特别是对儿童善意的身体崽接触是接种对象能够理解和接受的,如抚摸小朋友的头***,握小朋友的手,通过这些樟身体接触,可以使接种对象鸩感受到医护人员的关心,促ˇ进双方良好关系的建立,弥抡补语言交流的不足。
3开朝展短信通知、电话咨询业务
由于接种对象或儿童监护人拙对预防接种知识普遍缺乏了崧解,特别是对儿童计划免疫程序不熟悉,担心孩子漏种鸺、重种、早种、迟种等等,描为了避免上述问题的发生,对前来接种的