预防接种门诊开展人性化护理的实践体会.docx

预防接种门诊开展人性化护理的实践体会作者:邢婧,靳杭红,何颖,任欢,杨丽萍【关键词】预防接种;人性化护理我国扩大免疫规划后,儿童常规接种疫苗种类在以前的乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗基础上扩大到麻腮风疫苗、甲肝疫苗、A群流脑疫苗、A+C群流脑疫苗、乙脑疫苗及白破疫苗;而“预防为先”思维模式的深入,很多***也加入了疫苗接种行列,以达到预防疾病、保护健康的目的。这样就使预防接种门诊的工作量越来越大,怎样才能更好为他们提供服务?本预防接种门诊从护士礼仪、沟通技巧、个性化护理等方面来要求和指导自己,创造温馨和谐的预防接种环境,强化“人性化护理”的理念,提供优质的预防接种服务。1创造温馨和谐的预防接种环境,给接种对象良好的第一印象(1)预防接种门诊的候诊室、咨询室、接种室应保持干净明亮、通风保暖,地面保持干燥无水,以防小儿和家长滑倒。必要时,为他们提供温开水、纸巾、纸杯、体温计等物品;咨询室有相关疫苗的种类作用免疫程序等内容的上墙图表资料和印刷资料,如儿童预防接种须知、婴儿生长发育表等内容,可以给家长一定的指导和参考;候诊室张贴儿童喜爱的卡通画报,备有儿童喜欢的图书等,使儿童有在家的感觉,从而可缓解儿童的紧张情绪[1];(2)医护人员良好的仪表仪态,让接种对象增加亲切感。预防接种门诊医护人员应着装整洁,淡妆上岗,态度和蔼;进行业务操作时按规范要求进行,动作要自然得体;通过这些良好的仪表仪态,可以让接种对象增加亲切感,减少沟通中的“敌对”情绪。积极交流沟通,,增进情感交流就是由一个人把他的思想、观点和情感传递给另外一个人的过程。计划免疫工作者不仅要学会如何将信息清楚地传递给受种者及儿童监护人,使他乐于接受,而且要善于改善受种者对各种信息的反馈,只有通过交流沟通,才能增进情感。.注意语言沟通技巧,让接种对象明白意思和感受到关怀语言交流具有特殊的魅力,准确而亲切的语言交流是取得良好沟通效果的重要手段[2]。接种门诊医护人员应与家长建立轻松愉快、密切有效地交流,建立信任感,消除对儿童接种时的紧张情绪,要注意运用倾听、提问的技巧,不断获取信息,理解接种对象及儿童监护人对预防接种的认识、态度和对相关知识的需求等。在交流过程中,语速要适中,语调要平和,切忌恶声恶气,避免过多使用专业术语,应深入浅出,通俗易懂;对儿童还要多用表扬、安慰和鼓励的语句,如“小朋友真勇敢”、“男孩子更应该勇敢”等,通过以上语言沟通技巧,接种对象及儿童监护人不仅能准确地理解意思,而且也能感受到关怀。.注意非语言沟通技巧,弥补语言交流的不足医护人员对接种对象特别是对儿童善意的身体接触是接种对象能够理解和接受的,如抚摸小朋友的头,握小朋友的手,通过这些身体接触,可以使接种对象感受到医护人员的关心,促进双方良好关系的建立,弥补语言交流的不足。开展短信通知、电话咨询业务由于接种对象或儿童监护人对预防接种知识普遍缺乏了解,特别是对儿童计划免疫程序不熟悉,担心孩子漏种、重种、早种、迟种等等,为了避免上述问题的发生,对前来接种的0~7岁儿童纳入“儿童预防接种信息管理系统”,实施计算机管理,使儿童及监护人获得一系列优质服务,如省时方便、接种记录详细、准确,及时短信提醒家长接种时间等;开通预防接种门诊咨询电话,接种后引起的各种反应对家长进行具体指导和对症处理,主动去询问接种反应和意见