XX大型零售业培训专员手册.doc

目录
I. 培训专员的工作目标
II. 培训专员的职责
III. 培训专员的素质要求
IV. 培训环境与协调
V. 培训组织
VI. 实习组织
VII. 员工教练管理
VIII. 未来经理项目(FT)跟踪
IX. 培训管理
X. 新店培训
XI. 培训专员的实习计划
XII. 培训专员的工作检查清单
XIII. 培训课程
培训专员的工作目标
根据本公司公司的发展战略、商店的营运目标及员工发展的需要,积极、有效地组织商店的培训,使商店人员了解企业文化,掌握公司流程和标准,具备应有的知识和技能,以增强对企业的认同感,向顾客提供优质的服务并能高效率地完成日常工作。
培训专员的职责
根据商店营运工作和员工发展的需要确定培训需求,并制定培训计划;
及时组织对新员工、厂商代表和新晋升管理人员及调换岗位人员的培训;
对培训课程的进行组织、协调和管理;
落实并跟踪员工的实习计划,参与对管理人员的实习评估;
向商店管理层和HR提供员工培训及实录;
负责商店新进人员的入职培训;
负责员工和厂商代表的顾客服务培训;
负责员工教练队伍的建立、辅导、协调和管理工作;
管理商店的产品知识考核体系;
支持并跟进未来经理项目和其它员工发展项目;
支持本区域的新开店培训工作;
完成总部和区域培训部制订的商店年度和月度培训计划;
按时向区域和总部递交商店培训周报等常规报表并提供各类培训反馈。
培训专员的素质要求
深刻领悟企业文化并了解公司的发展战略和商店的营运目标;
热爱零售培训工作;
熟悉商店营运;
具有良好的团队合作精神和主动工作意识;
具有良好的沟通、协调、计划、组织能力;
具有良好的授课表达能力;
具备学习能力和进取精神并善于自我激励。
培训环境与协调
店长室
培训工作在商店有效开展并在能营造良好的培训氛围,能否得到店长室的支持至关重要。作为培训专员,请把握以下三个关键词:主动、专业、清晰。
主动与商店总经理和店长沟通培训安排情况,提交简要的培训报表,并了解对培训的期望和要求,让店总、店长持续了解并关注商店的培训状况;
主动向店长室反映巡店状况,并提供日常营运管理的改进建议;
主动向店长室汇报员工培训考核评估情况,并提供员工发展建议;
在管理层例会上介绍商店培训情况并得到商店管理层的支持,从而形成重视培训的良好氛围;
邀请店总、店长作为内部培训讲师,对商店管理层及员工进行培训及经验分享,培训专员需在课程开发过程中提供协助;
组织各种商店培训活动时获取店长室的支持;
邀请店总或店长在入职培训上致欢迎辞;
邀请店总或店长参加员工教练例会。
部门经理和主管
部门经理和主管作为商店的中坚力量,是培训专员必须经常进行沟通的一个团队,合作时请把握以下关键词:有效、自信、耐心。
主动与部门经理和主管沟通部门培训情况,让部门经理可以更加关注本部门员工的培训和发展;
向部门经理和主管介绍员工教练的工作情况,让部门经理对员工教练的工作给予积极支持;
与部门经理和主管沟通新员工培训及实习事宜并跟踪落实情况;
向部门经理和主管了解员工的发展愿望和培训需求;
向部门经理和主管反映巡店时发现的问题并给出建议;
激发并组织部门经理和主管作为内部培训讲师并提供必要协助。
HR
HR与培训在日常工作中属于一个团队,彼此相互协调、互相帮助。所以,必须与HR保持良好的合作关系,主动分享培训项目和活动的进展情况,将培训与员工发展相结合。
主动向HR经理介绍商店培训组织及落实情况,并获得工作上的支持;
主动向HR了解与员工发展有关的公司人力资源管理政策;
向HR收集新员工和厂商代表的入职情况、员工岗位及职务变化情况;
向HR反馈员工培训和实习考核及评估成绩,以作为转正及评定的依据之一;
邀请HR经理向新员工介绍公司的人员管理政策及薪资福利待遇;
向HR介绍商店员工的发展状况。
员工教练
员工教练是商店培训体系的重要组成部分,由培训专员直接带领。能否很好发挥这个团队的功能和潜力,很大程度上决定了商店的培训氛围和培训落实状况,。
向员工教练介绍员工培训和实习的计划、落实、跟踪及评估方式;
对员工教练进行新员工辅导技巧的培训;
提升员工教练的专业知识和技能,关心其发展并创造机会;
对员工教练的工作给予支持、帮助、跟踪、考核和激励。
专项讲师
专项讲师能对于推动商店的销售实战技巧起到很大的作用,培训专员应该关注并指导这个团队,从他们的身上学习更多的顾客服务的实际工作经验。
向专项讲师进行授课技巧的培训;
对专项讲师给予指导和激励;
定期收集整理成功的销售案例。
区域培训部
商店培训专员直线向区域培训部汇