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医院医护人员服务礼仪培训靳斓医院服务礼仪培训资料演示文稿.ppt

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文档列表 文档介绍

主讲:医务礼仪李淑英
医院医护人员服务礼仪
第一部分医护礼仪

第二部分医护形象塑造
第三部分医护服务规范
第四部分窗口岗位接待
第五部分与患者沟通
第六部分内部沟通
(医护间、科室间、与上级)
培训目录
第一、二部分
打造医务魅力之服务意识&医护形象
医护礼仪作用
内强个人素质,外塑第二人民医院医院形象!
人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值!
医护礼仪就是营销医院形象
律己敬人
期
望
值
应有的服务意识
医院行业竞争加大
患者自尊意识加强
医疗模式早已转变
患者来医院干什么?
男士
头发
短发、清洁、整齐、发型不要太新潮
胡须
每日刮胡须、注意面部清洁
鼻孔
鼻毛不能露出、不能有污垢
卫生状况
保持口腔卫生、身体无异味
制服
干净挺括
穿前熨烫
扣子要扣好
衬衫
颜色和花纹合适
穿前要熨烫
袖口
袖口要干净
手和指甲
手要干净
指甲剪短并清洁
皮鞋
擦拭干净
袜子
最好为深色
裤子
膝盖部分不要突起,不要有斑迹
自我形象检查-男士
行为举止要求
1、站姿:挺胸、收腹,头、颈、腰成直线,双臂自然下垂或交叉于腹前,腿跟并拢而脚尖稍分开,目光平视。
2、坐姿:平时坐在椅子上,身体可以轻靠椅背,背部自然伸直,两脚并拢或前后放。双膝并靠,如果是与客人谈话时,椅子不要坐满,1/2处即可,然后背部直立。膝盖并拢,这会使你显得优雅而从容。
行为举止要求
3、行姿礼仪行姿是一种动态的姿势,是立姿的一种延续,行姿可以展现人的动态美。在日常生活或公众场合中,走路都是浅显易懂的肢体语言,它能够将一个人的韵味和风度表现出来。

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