清洁公司管理手册.doc

北京万通祥和清洁有限公司
管理手册
WTXH A(0)—2011
编制人:行政部
审批人:薛阳阳
2011年9月8日发布 2011年9月8日实施
北京万通祥和清洁有限公司
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实施日期
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审批
编制说明
为使本公司服务质量得到保证,使增进“顾客满意”和“体系持续改进”的要求作为本组织的管理目标,公司依据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》、 GB/T24001-2004 idt ISO14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》标准和国家行业规定的法律、法规、标准、规范以及公司的实际情况,编制本《管理手册》。
本手册中说明了本组织质量、环境管理体系范围、组织机构及体系适用范围,对于本组织不适用的条款依据充分的理由进行删除,本手册中说明本组织如何贯彻标准各条款的要求,。本手册说明了管理体系中各过程之间的相互作用,本手册中说明了管理方针和企业的管理目标。
本手册对公司所从事清洁服务有关的所有部门和人员作出了规定和要求。
目录
公司简介 7
管理方针和管理目标 8
《管理手册》颁布令 9
任命书 10
1、范围 11
总则 11
应用 11
2、引用标准 11
3、术语和定义 11
4、质量、环境管理体系 12
总要求 12
文件要求 12
总则 12
管理手册 13
文件控制 13
记录控制 14
5、管理职责 16
管理承诺 16
顾客、相关方要求 16
以顾客为关注焦点 16
其它相关方要求 16
管理方针 16
策划 17
管理目标 17
管理体系策划 18
环境因素的识别和评价 18
法律、法规及其他要求 19
环境管理方案 20
职责、权限与沟通 21
职责和权限 21
23
内部沟通 24
外部沟通 24
25
总则 25
评审输入 25
评审输出 26
6、资源管理 27
资源提供 27
人力资源 27
总则 27
能力、培训和意识 27
基础设施 28
工作环境 28
财力资源 28
7、服务实现 29
服务实现的策划 29
与顾客有关的过程 29
与服务有关的要求的确定 29
与服务有关要求的评审 30
顾客沟通 30
设计和开发 30
采购 31
采购过程 31
采购信息 31
采购服务的验证 32
32
32
33
标识和可追溯性 34
顾客财产 35
服务防护 35
监视和测量设备的控制 35
环境安全控制 36
应急准备与响应 36
8、测量分析和改进 38
总则 38
监视和测量 38
顾客满意 38
内部审核 39
过程的监视和测量 39
服务的监视和测量 40
环境绩效监测 41
合规性评价 41
不符合控制 42
数据分析 43
改进 44
持续改进 44
纠正措施 45
预防措施 45
9、《管理手册》的管理 46
附录1 公司组织机构图 48
附录2 管理体系职能分配表 49
公司简介
地址:海淀区清河小营西路16号
邮编:
电话:
传真:

管理方针和管理目标
公司的质量、环境管理方针:
以责任提升效率,以诚信实现共赢,客户要求即标准。
节约能源,创新企业价值,持续改进,诚信守法。
公司的质量、环境管理目标:
顾客满意度95%以上;
废弃物分类存放,集中处理率100%;
节能降耗,办公用纸双面使用;
各类事故和火灾为0。
《管理手册》颁布令
北京万通祥和清洁有限公司《管理手册》(即质量、环境管理手册),经审定符合ISO9001:2008《质量管理体系要求》、