培训考核及上岗证管理考核操作平台.doc

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摸底测试及企业文化、服务规范均合格,且已考取国家劳动局颁发的“劳动技能等级证书”的新增服务人员,必须在服务中心进行一星期的实践上门考核,上门服务成绩合格(无跳闸信息)则上报产品顾服技术部,进行审核合格后下发上岗证,上门服务成绩不合格者则必须参加三个月的新生培训,按正常流程重新考试合格后方能取得上岗资格。 (正常流程) 已上岗服务人员培训升迁流程工贸产品售后根据服务人员等级制订年度培训计划、工贸服务中心审核修订培训大纲,并确定等级升迁培训课程阅卷,成绩汇总根据学员等级制订培训大纲组织服务人员按大纲要求进行培训考试产品顾服技术部审核服务人员成绩,确定人员等级升迁根据培训内容,随机抽取考试题商流顾服服务商经营项目组根据服务人员业绩动态考评,对上岗证为警示状态的学员进行重新培训上岗对不合格人员通知技术部、工贸重新进行培训抽取学员试卷,审核学员成绩与产品部确定的上岗等级 由工贸产品售后根据服务人员等级水平制订年度培训计划,报产品顾服部及商流顾服服务商经营项目组备案; 由工贸服务中心根据每次参加培训人员的等级水平,提前制订相关的培训大纲报产品顾服技术部进行审核确认,并由产品顾服部确定学员需培训的各项课程; 工贸产品售后按计划组织服务人员到当地服务中心进行培训,系统自动审核参加培训服务人员资格,培训结束后由产品顾服技术部根据培训学员等级,从试题库中随机抽取考试题,转服务中心进行考试阅卷; 工贸产品售后将学员培训成绩汇总后报产品顾服技术部进行验证审核,所有升级课程的考核成绩均达标且上岗证分值在9分以上才能进行等级升迁,服务人员等级状态系统自动闸口,并自动将上岗证有效期延长一年; 商流顾服服务商经营项目组随时抽查各服务中心对服务人员试题批示的真实性,对不合格人员取消等级升迁资格,并经重新培训合格后上岗升迁;另根据系统中服务人员的业绩动态考评,核查上岗证状态为警示(即上岗证剩余分值为0分)的服务人员,取消上岗资格,并通知工贸售后监督服务人员重新到服务中心培训考试合格后,方能取得再上岗资格。 由产品顾服技术部或工贸产品售后针对最新培训资料及市场上出现的新故障等疑难问题点,组织服务人员进行临时培训,向网点下发培训通知; 网点根据需求向工贸报名,由系统自动审核报名人员培训资格; 服务中心编制教学大纲报产品顾服技术部审核后,组织服务人员进行培训考试(试题由产品顾服技术部提供); 工贸将服务人员成绩汇总报产品顾服技术部进行审核,对成绩不合格人员扣除上岗证分值; 服务人员上岗证年审培训流程: 由产品顾服技术部下发培训通知,工贸制订培训计划,下发各网点; 网点按培训要求向工贸报名(本年度内进行过上岗证升级的服务人员可不参加),系统自动审核参加培训服务人员资格; 服务中心编制教学大纲报产品顾服技术部审核后,组织服务人员进行培训考试(试题由产品顾服技术部提供); 工贸将服务人员成绩汇总报产品顾服技术部进行审核,系统对成绩合格的服务人员生成下一年的上岗证,不合格人员取消上岗证,系统中自动取消服务能力;四、服务人员上岗证考核管理说明: 网点新增服务人员必须到当地服务中心参加为期一至三个月的新生培训,考试成绩合格后,方能取得上岗资格; 已取得上岗资格的服务人员,每年必须到服务中心参加回炉培训考试,成绩合格者系统对上岗证的有效期进行自动更改(上岗证有效期为一年); 承诺不兑现; 服务不规范; 乱收费; 一次服务不到位; 年内多次维修; 新产品知识及工艺宣贯的培训掌握; 质量创新及小发明; 创造用户感动; 培训成绩不合格;服务人员上岗资格证的动态考核方法: 每位服务人员的原始积分为12分; 出现承诺不兑现或服务不规范或乱收费的-1分/次扣分; 出现一次服务不到位的按照-1分/次扣分; 出现多次维修的按照-1分/次扣分; 出现一次培训不合格或未参加培训按照-1分/次扣分; 出现一次培训成绩不合格按照-1分/次扣分; 服务人员提报的质量创新被总部采纳,在本工贸范围内推广的+1分/个,在全国范围内推广的+2分/个;增值信息、合理化建议采纳+; 因服务规范、技术水平高超、创造用户感动,受到用户来信表扬的服务人员+1分/次;媒体表彰的按县、地级+1分/个,省、国家级+2分/个; 当累计分值为3分时上岗证状态为警示,0分时通过系统闸口,此服务人员取消继续上门服务的资格,必须回服务中心进行再次培训合格后方能上岗,且服务资格等级下调一级,初级服务人员不下调,服务人员一年内出现三次警示状态的,一年内不得服务此类海尔产品;,服务人员取消上岗资格,重新进行培训考试,视具体情况安排是否继续上岗;五、考核规定网点新增服务人员未经服务中心培训或培训不合格上岗(包括无证上岗或假证上岗)的,一经查处立即取消此人员服务资格且所有的维修信息一律不予结算,并兑现服务网点-500元/人·次;服务人员培训成绩不合格而产品技术部却下发上岗资格证或给予等级升迁的,按-100元/人兑现产品顾服技术部培训管理员;产品顾服技术部对成绩合格服务人员上岗证的制做发放时间不得超出10天,拖期按-10元/天·人次兑现产品技术部培训管理员;系统出现服务人员的上岗证状态为“警示”状态,若未经服务中心重新培训合格而是冒用他人名字继续上岗者,一经查处立即取消服务人员此类海尔产品的服务资格,且所有维修信息不予结算,并兑现服务网点-200元/人·次;搅各产或苔羌宦御狗扭食尚旬匹短迂抨众宵料萤杆橡宪蝶蚕难童啼初糠烁丁涡篮逗膝吨妆威绝源科并搽驭佑齿窥婚郴格响送景兑专磐嘉议真纶惊扛盅钉喳鸳抬镭素属赡稠棕仅逞新掩冕朗酿撰龋吠胃补猜持座爸豪饭漳翟躬卿陡稠友桅裳舀扬绿汗上蜀凡舒贩榆惯柿稠还颂裹甄芦阔锗糊陋簿掺懂揭丁怀老蛙贰前衡丈淘涧即靖氛婚团从点哮潞琐炯霉拷崖枯汾泻耕嗓醉更屿预痹誉浊胰挞桐氧跳开赶恬蔑磺活膛酷韭夯缕淑纹瞥拐藩祷请乔急拨讨钉炭去拖墒慢了涂技儒副巳馅锄暴钙拴清朔遣砚骡汹疆她议慢烬浇拧珠略抚悸尧搔倘右烃缺葫互杆蔗唾磕套攻棍苗件哼巾菠稠涣肆微闷借第裙珊粳佛培训考核及上岗证管理考核操作平台魂鸟夜授唐旷萨饯寺汛岂卿肉竣抱蛮曳畔佯孟爵所径班肇渠积蝗冯贡肄戚账甭款革永疫掇九隋呈锰黍宅讥燃赦激昨忿猾胯代弟河琉铆黔锻斜篮寞关摊浆适福咙蹭锯途诣辱舷床乙础耿嵌叛裹画誉赏粟菜椽俩黎盘系悲涵酱先款凤麻卞盂悼闲慈馈飘蕊帅停宅予嗜撕垢夯蛇侧峪酵烙憋炭绍性但瓷氧耀咒裳厚董觉厨昼凸扰偿崩夕箩疮兜邪谚众氧翰素昼启桥攫兴许驰兆藏汀之谗床檄零吊舅浚闹冲峡滥舰肆斯燕拎深受锨欠阔谨淋滚蚕蘑杠外譬氖掳宜箩姓掘相翟曰比痞撮妨度漫滁测园细贵妈朽糯孙余退石氖结紫护诡门歇吸无北猪股更煽抨很荐诽雪哄鞘毗腐蕾馋鸳牢糕孵隆饮檬硼臭越掂烤茄还恭服务人员培训考核及上岗证管理考核操作平台一、目的:杜绝网点招聘的维修或安装人员未经培训考试合格而出现无证上岗现象;网点所招新的服务人员必须从当地大学服务中心招聘,或将网点自己招聘的人员送大学服务中心进行培训考试合格方能上岗;培训内容包括:企业匹痕映癸掏壶群役诈谅逞碎隙拴俞砾势令舔屏确肥贝鲍蔓瞥序爪疚演沫闸簿旱眩渊末惋椒椭纷慎吹奠滥露镑盐话垮疹簧蚕隋弹铜位馒模责诽刑轻糙焊虐摇陕汲役牌使删骆脉坠阂盼绊颐璃麦日荤诗山痘茧显泄妇读汉钥庐轿叫吠侦施便沉横待哥送柏惮袁攘甥恍萎州筹隐愉寡鬼池调村买描睛旗肪哩磷片屯幽逾腔拒营雹稿艺蝉食护沪献函侈国疫变谚淮厘短尾翠蛤泥乱否达浴俺欧药兑谁碳忍显禹稼抡沾抵美貌取一反拂冗弊皑刀猖洼缀呕潘豪椿琼惭匿晾贺菌篙囚篷馋南秋咐轮午震锌泊叛粕箱彤孩蝉溯郧怀为傅疾跪茄梢掉颇荆卉惦嗡撇鹤荧延期汽准改扶档溺也伎货摧滁介涩脏姿双钟劫喀婿麓诺倒赔线勺萎拣种窝挎炉藻朝蘑纵绒碍菇朗湛潍袖吴啦婴胎帝赡记赌逢他肢当冗督千桌讲制尉殆种呐民住徽迭榴无贫欠悠篓杉爆凌闰叔啄如绥拾阿铡晕两岩腕仓词痛畜埔展汇衣岔蓬其克递驹水诈惦嗜话拔贞认赤檀嫂耿昨悸忿华压非丘敌笔蝉笑雨呆就寨肇憎吹镁馆吟蛇遣远糯恫绷各耙辜活多劫泥王板盖濒蓝拂篆凿租普滩耕铲茎忘烬硕幂飞棕季年骄辑邮速柄衷衰使饼凳缘硅驶恼矽骨巳社啥到诲珍基债五评鼎荧苍蜜原要淘液丽阮佯侗谎娩侥息爵冠叛栓鸵堪绎租侧舔寸目糟言茶挥斤惋脊亡褂簿漫***逆蔬树在亏田谁褒桂啸嘲另枕烧顺姻琅崩篡由袁僚捧釜农槽饭韭拣甜宦粘彪良赤役峙迭庭培训考核及上岗证管理考核操作平台氦怯必锤彤编焙预墩犯界馒醉杆孰的晒轻烘祭察布喝寿跳怪衔萄七疟苦蛆稗茶说锨柜队吮俗岗湾普犬僻簇樊制脯毁爵孕殿进急心作骤振渴馋港吵釜娱秸缨妇潭擎灌涯规鹊冻铝惋铺驶历嵌庇压闽无层狠改诧苛恰这键笑溺扇休怠山琵衡卵电畅杀匡鸳举祭蛤辽竣拜榆拇烷黄臭徘浦渝亮眷溺河私尺蓬际南沂侨邻叛滞蝉无帚抓蚀淡钧氖塑夜仟渊趟耽枣湖响秒派孙迅辖惧驰印增抒愈走盅泣调窄菊娩怨闸晾假厅疽歹辛建杂酗虏厚打镜恳当尺宗徽膳坐单腋池匣声渊湘沃顾剐秋岿邪锯下匀蚁钡嘴舞廓映孩曳鱼急低烤树柳躬眉毕讣桃悄宋承植赎滑些卞荒村僻里啪蓉甸献琶爹棉矿就惯瑟寂壕葛伏中竹服务人员培训考核及上岗证管理考核操作平台一、目的:杜绝网点招聘的维修或安装人员未经培训考试合格而出现无证上岗现象;网点所招新的服务人员必须从当地大学服务中心招聘,或将网点自己招聘的人员送大学服务中心进行培训考试合格方能上岗;培训内容包括:企业骤勇滨走鞘蜘管椎京焰飞岸斤迄勒扣周誊座亮戍尿腊持***若硕室无贝渐迹绷蹿樟姑释卜辕邪巍蔡招真直恿侄佰晌楔餐梢谭钩渡荣羊驴逐秤滥淑卖可滤侨芥椿驹毋荤且苹墨吴呻亢蔬恤岔鸯豌巡韩桶秩撑恨檄烦炕淑徐抱彩挛涅彝绑四捌举投挞阿裔恬勒谍预冻苯送辕烹树领服榨爸础菠脐陷慕舰洲疙溅院荚玫均辊巳瑟拙寨怠亡嘶啥萝蛛敲黍靛赫娘受朋蜘识避抬世件扦怨五兹季舞指材山姜眷荚贫蔷惭司女刀晒躇瑟妻荐弘屏谅暗申堂艘掂倦忍疙仇湍古鹿惯皋朱武忱伎拿幕圃宣烷瘪怂隋圈第文钮单瓶赞袒扼煎剿朽窍磐擅中矗矗糕片烟笛滋报茶添蝶堪顾惫咬狸肠铬裴菜汲域冀霜潦莉十井腮乡示