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旅游心理与人际沟通任务13 旅游企业员工人际沟通[精].ppt

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文档列表 文档介绍

任务13 旅游企业员工人际沟通
2018/1/18
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任务13 旅游企业员工人际沟通
活动一人际关系概述

活动二旅游企业员工人际沟通技巧
2018/1/18
3
活动一人际关系概述
一、人际关系含义
二、影响人际关系的因素
2018/1/18
4
一、人际关系含义
(一)什么是人际关系
(二)人际关系的功能
(三)人际交往的模式
(四)写下你的人际困扰
2018/1/18
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(一)什么是人际关系?
人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。
“种瓜得瓜,种豆得豆”
人们喜欢那些喜欢自己的人,讨厌那些讨厌自己的人。
2018/1/18
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(三)人际交往的模式
3、一方的顺从性行为可能导致另一方的友好行为。但太过分时也可能导致后者的支配性行为。尤其在男性的相互交往过程中,更易于出现后一种情况。
4、一方的攻击性行为,可能引起另一方的反抗行为,或更强烈的攻击性行为,有时也会导致后者的自卑反应。
角色扮演(1)
如果你希望引起对方的愤怒,你要怎么说?
如果你希望对方温和地和你说话,你要怎么说?
(四)写下你的人际困扰

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