绩效评价与绩效管理.ppt

绩效评价与绩效管理
西北工业大学管理学院
主要内容
绩效
绩效评价
绩效评价工具
绩效评价中的问题
谁来评价
绩效面谈
绩效评价实践
绩效评价的有效性问题
绩效管理
以TQM为基础的绩效评价
绩效管理系统
?绩效的本质是什么?
绩效
绩效:成绩和效果;做出了什么?做得怎么样?
工作绩效:个人知识、技能、能力、个性等一切综合因素通过工作而转化为可量化的部分。
绩效是多维的:无形、有形;态度、行为(过程)、结果;德能勤绩廉;
绩效是动态的:过去、目前、将来
绩效具有价值性:体现了员工对组织的贡献大小
绩效可以分为:企业绩效、团队绩效和个人绩效
绩效的本质:是产出,是转化为市场的价值,不是投入。
绩效的形成具有多因性:能力(会不会)、意愿(愿意不愿意);环境、机会
经营人才
经营客户
企业可持续性发展
顾客忠诚
顾客满意
为顾客创造价值
优异的产品与服务
员工生产率与素质
员工满意
员工需求与个人价值
HR产品服务的提供
企业HRDM系统
服务利润链
服务利润链
价值创造
价值评价
价值分配
价值定位
谁创造了企业的价值
价值创造的主导:知识创新者和企业家
20/80法则
依据战略要求对价值贡献排序
基于HR的价值评价
潜能评价系统(素质模型)
行为评价系统(任职资格)
绩效考核系统(KPI)
绩效改进系统(经营检讨及中期述职)
绩效管理循环系统(HRM责任)
分配机制与形式
价值分配形式:机会、职权、工资、奖金、红利、股权、信息、分享、认可、学习
分权机制与分权手册
分享报酬体系
两金工程(金手铐、金饭碗)
报酬的内在结构与差异
有竞争力的报酬水平
核心是组织权力和经济利益分享
企业HR价值链
绩效的多因素性
激励M
机会O
环境E
绩效P
技能S
激励M
机会O
环境E
绩效P
(主观性)
内因
(客观性)
外因
P=F(S;M;E;O)
绩效是技能、激励、环境与机会四个变量的函数
人+环境=绩效
适合不适合干(个性)?
会不会干(技能)?路道
愿意不愿意干(意愿)?
有没有条件干?
干出来没有?
素质冰山模型
表象的
潜在的
知识、技能
价值观、态度
自我形象
个性、品质
内驱力、社会动机
行为
素质
潜能
行为:外在的显性的行动和表现,如来没来?干没干?如何干的?
知识与技能:对特定领域的了解和对实践技能的掌握,会不会干?巧干还是笨干?
价值观与态度:对特定事物的偏好和判断,如是否乐意干?应付还是投入?
自我形象:一个人对自己的看法,即内在的自我认同,如自信还是自卑?猥琐还是坦荡?
个性与品质:持续而稳定的行为与心理特征,如研究型、艺术型、社交型、经营型、事务型、技能型,喜欢与人打交道还是与物打交道?
内驱力、动机:内心自然持续而强烈的想法或偏好,它将驱动、引导和决定一个人的外在行动,如强成就导向或弱成就导向?