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服务企业运营管理第八章服务需求与生产能力管理.ppt

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文档列表 文档介绍

第八章服务需求与生产能力管理
第一节需求管理
第二节供给管理
第三节收益管理
主要内容:
所有的科学探索的主要对象,都必须是对人及其命运的关切,在你的图表与方程中,永远别忘了它的存在。
——爱因斯坦
学****要求:

第一节需求管理
一、服务需求对供给的挑战
二、服务供需关系的四种情况
三、服务需求预测
四、服务需求管理策略
春运:“一票难求”!
铁路运输服务
一、服务需求对供给的挑战
(一)服务生产与消费同步
(二)服务需求难以预测
(三)服务不可转移地点
(四)服务能力的刚性
铁路运输服务
最大需求
如果将旅客发送量变为一种制造业产品的
供应量,会怎么样?
二、服务供需关系的四种情况
0
时间
最优利用能力
最大可用能力
服务能力过剩
需求平衡于最优利用能力
需求大于最优利用能力
需求过剩
需求量
能力不足:今天你排队了吗

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