今誉服饰有限公司女装营销部营业员导购手册.doc

《导购手册》
序言
欢迎加入阿依莲,非常高兴您能为阿依莲工作!
在阿依莲工作的员工都是是来自全国各地最优秀的店员。我们为阿依莲选拔最优秀的人才,提供最好的发挥平台。阿依莲的经营之所以取得巨大的成功主要依赖于你们辛苦的工作。
我们期待在未来的日子里,你们能从阿依莲获得更多。只有当我们一起努力工作,才能通过我们所做的一切去完成和取得更多更伟大的成绩。
阿依莲依靠的是团队合作精神,依靠的是员工们积极进取和友善的服务态度。
在阿依莲,我们努力工作去实现我们承诺将要达到的目标。我们努力工作以确保自己、确保商店、确保品牌信守诺言。这就要求对待员工有自律精神和系统的工作方法。
你准备好了么?
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目录
前言
基础篇
爱上你的工作
走进阿依莲
产品基础知识
日常店务运作流程
陈列—基本原则
技巧篇
终端标准销售语言模版
店铺标准销售流程
处理顾客投诉
第一部分爱上你的工作
一般来讲,店铺招聘的都是“年满18周岁,高中以上学历,身高160cm以上,五官端正”,所以尤其是对于一些没有工作经验的人来讲,便选择做导购作为过渡;不知道将来会怎样,所以我们会常常迷茫......
今天,在“阿依莲”,我们:
……从思考……转变为
明天的我会如何呢?
“今天我必须要制定一个目标,而
且要努力实现它。”
清楚你自己的机会
认识到你自己的机会和能力。
不清楚你努力的结果
忘却了目标和计划
偶然的培训
避免从别人那里得到反馈
知道你的成功和进步。
对自己的发展和目标负责。
从别人那里寻找培训和反馈
寻求反馈和批评
我们如何思考……
导购的工作不仅是为了帮助店铺赢利,更重要的是为自己成功而工作。如果你的答案是肯定的,从现在开始,以乐观的心态工作,真正将正确的态度转化到实际的工作中。爱你所做的事,下定决心“一定要成功”。
为自己的人生做规划
试用期2—3个月
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见****导购
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接受阿依莲正规培训,通过考核正式通过试用期;
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导购员→
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店铺工作半年以上,通过岗位培训考核;
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资深导购→
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工作满一年以上,通过岗位要求考核;
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副店长→
↓
工作满两年,通过岗位要求考核;
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店长→
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工作满三年,具备丰富的店铺管理经验;
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大店店长→
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工作满四年以上,具备丰富的店铺管理经验;
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区督导→
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工作满五年以上,具备丰富的店铺管理经验;具备一定的统筹及领导能力
↓
大区督导→
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工作满七年以上,具备丰富的店铺管理经验;对督导的管理。
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区域经理→
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为了更好的帮助大家完善自已的人生,我们一直重视对终端导购人员的培训。那么,我们终端的导购应该培训什么样的内容?怎么培训?达到什么样的目标?
<<导购手册>>会让你学到:
通过你的工作
我们可以达到以下工作目标:
为了更好的完成你的工作
你应该在如下方面努力:
提升品牌价值:
让顾客对阿依莲的背景、历史、文化有初步了解
愉快的心态了解阿依莲
微笑!真诚的微笑!
提升自身对服装行业的基础知识认识:
提供专业的,值得信赖的专业服务
熟练掌握专业的产品知识,服装面料\洗涤标识等,
每天需要怎样去工作?
了解店铺日常工作流程
给你的顾客带来好心情
学会超级赞美
迅速提升终端销售业绩的法宝
积极主动的工作态度
熟练应用终端标准的应对语言模版
提升品牌形象:
让店铺变得像自己的闺房一样美
掌握基本的陈列原则
让自己成为一个优秀的形象顾问
学会打造纯美淑女的生活方式
丰富的搭配专业知识
阅读相关专业知识,掌握专业的搭配技巧
市场调查
聆听客人的反映,为市场部门提供及时的市场信息反馈
初步的顾客心理学

第一部分走进阿依莲
了解阿依莲
广州市今誉服饰有限公司是一家以研发设计为主,集生产、零售为一体的大型服饰企业,拥有“阿依莲”及“阿尔蓝特”两个著名服装品牌。
旗下著名女装品牌“阿依莲”为“时尚淑女装”领先品牌。公司于国内首家倡导“淑女造型”之品牌文化,以“纯美阿依莲”的品牌主张满足淑女时代知性、活泼、纯情、时尚的衣妆需求,成功缔造了一个淑女文化王国,深受市场认同。
阿依莲“时尚淑女装”定位精准,面向校园女生和年轻白领一族提供:套裙、单裙、T恤、开衫、毛衣、棉套、羽绒服、牛仔装、风衣、大衣、休闲裤、时装鞋、皮具、帽子、袜子、背包、饰品等产品品类。
旗下另一品牌“阿尔蓝特”是致力于“时尚男装”的品牌新锐。阿尔蓝特倡导走“设计崛起”路线,以传播新锐的时尚主题为文化主线,坚持以先锋时尚元素为设计主线。
阿尔蓝特定位于年轻时尚休闲,面向新锐、创新、奋进的