医患关系调查研究模型.pdf

构建和谐医患关系
项目建议书
目录目录
1 项目背景及意义
2 对医患关系的理解
3 项目定位
4 项目内容
项目背景项目背景
医患关系是社会关系的组成部分,和谐的社会需要和谐的医患关系。近年
来,医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许
多医院实行开放式管理,建立医患沟通监督机制,保证医疗信息畅通,在这方面
取得一定成效。但是,医患关系紧张,彼此缺乏信任,医疗纠纷增加,仍是当前
一个十分突出的问题。尤其最近几年,医患关系日益呈现出紧张趋势,一些医患
冲突不断升级,有的演变为治安案件,甚至是刑事案件。在此形势下,我们必须
充分认识到缓解医患关系紧张的重要性和紧迫性。卫生行政部门通过加强管理和
扩大宣传来有效地缓解医患关系紧张的局面,是减少当前医疗纠纷与诉讼一种有
效的预防机制。
项目意义项目意义
1
通过宣传与培训,一定程度上转 2
通过合理手段,加强监督与管理
变医患双方的思想观念,加强医
,提升医疗机构的医德医风、服
患之间的沟通与理解,减少造成
务水平及服务质量,树立医疗卫
医患关系紧张的人为因素。
生行业良好的职业形象。

缓和当前紧张的医患
关系,为构建和谐医

患关系助力

通过系列活动的开展,使医患之
间形成信任和谐的医患关系,减

少医疗纠纷与诉讼的发生,从而

创建良好的医疗秩序。

3
朴道对医患关系的理解朴道对医患关系的理解
医患关系的历史演进
从医患关系演变的历史进程来看,医患关系日趋紧张,卫生行政部门的监督
管理效能正面临着严峻考验。
传统的医患关系现代医患关系
. 医生以提供医学知识和技术的方. 医生由“治疗者”改变为“医疗服务者”
式服务于病人,取得病人的信任和
. 病人由“求诊者”改变为“医疗服务消
合作;
费者”,通常医疗费用由第三者支付;
. 病人支付医疗服务费;
. 医患之间关系逐渐变得复杂,表现
. 医患之间关系相对比较单纯,维
为医患之间的冲突日趋明显,医疗纠
持在较为默契并彼此信赖的格局;
持在较为默契并彼此信赖的格局; 纷更是此起彼伏;
朴道对医患关系的理解朴道对医患关系的理解
医患关系的实质内容
本项目可能涉及的方面
技术性关系非技术性关系
道德关系:由于信息不对称性等特点,医
–主动一被动型:医生的权威不受任何怀–道德关系:由于信息不对称性等特点,医
疑,患者不会提出任何异议; 患双方需要遵守道德要求。

–价值关系:医生和患者的价值均通过高质
–引导一合作型:医疗的意见受到尊重,但
量的医疗服务来实现。
患者可有疑问和寻求解释;
–法律关系:现代的医患关系越来越依赖法
–共同参与型:医疗此时的意见常常涉及患律的调节力量。
者的生活****惯、方式及人际关系调整,患者的
–文化关系:影响着医患关系的进一步展开
配合和自行完成治疗显得尤为重要。
和医疗行为活动的结果。

–利益关系:医患双方要满足各自的物质利
益和精神利益。

医患关系是指以医务人员为一方,以病人及其社会关系为另一方在医疗诊治过程中产生的特定人际关系。现代
医学的高度发展使“医”“患”的外延逐步扩大。在各种因素的影响下,医患关系紧张的局面逐渐显现。
朴道对医患关系的理解朴道对医患关系的理解
医患关系紧张的成因及可能导致的结果
政府层面: 媒体层面: 医疗机构层面: 患者层面:
-卫生投入严重不- 缺乏一定的医学- 医务人员缺乏沟- 健康意识增强;
足; 通意识;
知识,导致宣传报- 维权意识增强;
- 监督管理不到- 医生压力大、工
导失衡; - 医疗的复杂性、
位; 作负担重;
专业性决定患者与

-卫生知识的宣传、医生之间易产生误
宣教方面做得不解;
够;

损害医护人员在患者心目中的形象;损害医疗秩序和质量;损害患者的切身利益
朴道对医患关系的理解朴道对医患关系的理解
医患关系紧张的突出表现
—患者:普遍存在着不信任—医生:普遍认为当前的医疗
医院医生、不信任医疗事故鉴环境太恶劣,人身安全得不到保
定机构的心理。障,医生的工作压力越来越大。
医患冲突本可通过合理的途径解决,但是,当前有部分冲突表现得非常不理性,“医
闹”现象频频发生,有的甚至因医疗纠纷杀害医生,酿成悲剧,严重扰乱了医院的正
常秩序,危及社会治安。
项目定位项目定位
加强管理扩大宣传沟通与培训
. 通过民意调查,识别出造成. 通过宣传、宣教活动的